SKOK - windykacja niewiadomej kwoty.

[magik092]

Witam serdecznie,

Jeżeli piszę w złym dziale to przepraszam jednak sytuacja pasuje chyba do tego działu najtrafniej.

W skrócie o co chodzi:

Braliśmy kredyt w SKOKu, płaciliśmy go w terminie (nieraz przed terminem), żadnych odsetek karnych, wszystko w jak najlepszym porządku.

Przed końcem (zostały 2 ostatnie raty) otrzymaliśmy ostatni harmonogram spłaty wraz z wykazem salda na dzień wystawienia dokumentu. Ostatnie raty wynosiły kolejno 583,05 zł płatne do dnia 12/04/2016 oraz 795,65 zł płatne do dnia 12/05/2016 z saldem pożyczki równym 1279,98, naliczonymi odsetkami: 0 zł oraz odsetkami karencji: 0 zł.

 

Następnie obie raty opłaciliśmy (przed terminem) i sprawa miała być zamknięta jednak w dniu 24/05/2016 (podaję akurat dzień wystawienia pisma, otrzymane było jakiś tydzień później) otrzymaliśmy wezwanie do zapłaty na kwotę 32,25 zł wraz z odsetkami karnymi 0,11 zł oraz kosztami windykacji 39,64 zł. Na wezwaniu nie ma żadnego wykazu, który przedstawiał by zaległość.

 

Założyliśmy reklamację na którą otrzymaliśmy odpowiedź w której pracownik SKOK z jednej strony pisze, że kwota nie starcza na całkowitą spłatę jednak na wykazie po tej kwocie jest 0 zł na rachunku, z podsumowaniem rachunku = 0 zł (jakoby sam sobie przeczy).

 

Napisałem o tej sytuacji do Rzecznika Praw Konsumenta jednak nie wiem czy będzie w stanie mi pomóc.

Dodam, że dla świętego spokoju właścicielka kredytu spłaciła tę kwotę jednak nadal próbuję wyjaśnić skąd się wzięła. Podczas wizyty w placówce SKOK Pani sama nie wiedziała co to za kwota, plątała się w wypowiedzi jednak w zaparte twierdziła, że jest to oczywista kwota, którą trzeba opłacić.

 

Czy jest jeszcze jakaś inna droga, którą można z nimi "toczyć spór"?

 

Z góry dziękuję za pomoc i proszę o wyrozumiałość.

 

Pismo z wezwaniem:

 

Pismo odpowiedzi:

 

Ostatnie operacje na koncie (wykaz dołączony do przesłanej odpowiedzi):

[Curiosity]

Witaj,

 

Sprawa jest prosta, przerabiałem podobny temat z ciotką, która ma pożyczkę w SKOK. Kwoty, które są na harmonogramie owszem są kwotami rat pożyczki, ale tak jak widać na wyciągu są jeszcze opłaty za prowadzenie ROR (w SKOKu to jest IKS+) >> 10,50 i za obsługę karty >> 2,50.

 

Jak przelałeś te dwie raty czyli 583,05 i później 795,65 (rozbite na dwa przelewy) z harmonogramu to przelałeś na ROR (IKS+), z którego system pobiera automatycznie najpierw należne opłaty i prowizje a rata ściągana jest dopiero w dniu ustalonym w harmonogramie. To kiedy przelałeś środki nie ma znaczenia bo przelałeś je na ROR a nie bezpośrednio na rachunek pożyczki (jest inny niż IKS, masz go na umowie/harmonogramie)

 

Niestety nic tu nie wskórasz.

[magik092]

Czyli jeżeli ostatnia rata jest w maju to w maju powinna zostać pobrana *ta opłata? W takim wypadku nadal to nie pasuje, zaraz (w edycji) dodam powiększony wyciąg, są na nim pobrane te kwoty, jeszcze przed operacją spłaty (te właśnie automatycznie się pobierały)

 

*EDIT:

Pobranie kolejnych opłat o których piszesz chyba widniało by na wyciągu, zostało przysłane w korespondencji wyjaśniającej kiedy już niby istniało zobowiązanie :/

[Curiosity]

"Czyli jeżeli ostatnia rata jest w maju to w maju powinna zostać pobrana?"

 

Tak, jeśli przelewasz na IKS+ to te pieniądze będą tam leżeć aż do dnia płatności raty, oczywiście wcześniej system pobierze sobie należne prowizje i opłaty a na ratę (w dniu jej płatności) pójdzie to co zostało - jeśli będzie za mało to już pojawia się niedopłata i ryzyko monitów/windykacji na horyzoncie.

 

"W takim wypadku nadal to nie pasuje, zaraz (w edycji) dodam powiększony wyciąg, są na nim pobrane te kwoty, jeszcze przed operacją spłaty"

 

Opłaty i prowizje pobierane są zwykle na początku miesiąca (widać to na wyciągu który załączyłeś) - jeśli oczywiście są środki na koncie.

 

"Pobranie kolejnych opłat o których piszesz chyba widniało by na wyciągu, zostało przysłane w korespondencji wyjaśniającej kiedy już niby istniało zobowiązanie :/"

 

Jeśli środków na koncie nie ma, tzn jest 0,00 zł to na wyciągu nie będzie widać poboru opłat bo z kwoty 0,00 zł nie ma czego pobrać. Dopiero przy okazji kolejnego wpływu system ściągnie zaległe opłaty i dopiero wtedy kwoty te pojawią się na wyciągu.

 

W skrócie - powodem wszystkich problemów jest to, iż przelałeś im same raty z harmonogramu nie uwzględniając opłat za ROR. System pobrał opłaty >> na raty poszły niepełne kwoty (to co zostało) i stąd uruchomiony proces windykacji.

 

Dlatego zawsze przy nadpłatach/całkowitej spłacie lepiej pofatygować się osobiście do oddziału bo nie tylko w SKOK, ale ogólnie w większości banków rachunek na który dokonujemy spłaty rat nie jest jednocześnie rachunkiem pożyczki (jest natomiast RORem) i wpłacone kwoty nie księgują się na nią (pożyczkę) od razu.

[magik092]

Czyli ta opłata miała by zostać pobrana dopiero w czerwcu?

Mimo wszystko kwota mi się cały czas nie zgadza, bo nawet jeżeli miało by zostać pobrane 10,50 + 2,50 to daje 13 zł, nawet jeżeli miały by być pobrane w dniu tworzenia Wezwania do zapłaty to nie wynosiła by aż 23 zł.

Poza tym jest jeszcze jedno pismo przygotowane przez pracownika SKOK, uwzględnia wszystkie koszta związane z umową, przez co rozumiem, że nic więcej nie może się pojawić (jeżeli będzie to płacone terminowo).

 

I przepraszam, że aż tak męczę ale już mnie nerwica zbiera przez nich

 

[Curiosity]

"Czyli ta opłata miała by zostać pobrana dopiero w czerwcu?"

 

Jeżeli wcześniej nie byłoby nic na koncie to tak - pobrałoby (i byłoby widoczne na wyciągu) dopiero przy okazji najbliższego wpływu na IKS.

 

Mimo wszystko kwota mi się cały czas nie zgadza, bo nawet jeżeli miało by zostać pobrane 10,50 + 2,50 to daje 13 zł, nawet jeżeli miały by być pobrane w dniu tworzenia Wezwania do zapłaty to nie wynosiła by aż 23 zł.

 

Weź jeszcze pod uwagę koszty monitu, który otrzymałeś. W SKOK jest to chyba 20 zł. Powinieneś mieć rozpisane w umowie.

 

Poza tym jest jeszcze jedno pismo przygotowane przez pracownika SKOK, uwzględnia wszystkie koszta związane z umową, przez co rozumiem, że nic więcej nie może się pojawić (jeżeli będzie to płacone terminowo).

 

Musisz po prostu pilnować opłat za ROR (IKS+) i jeśli wynoszą one 10,50 (konto) + 2,50 (karta), czyli 13 zł miesięcznie to najlepiej przelewać kwotę w wysokości rata z harmonogramu +13 zł bo w innym wypadku sytuacja będzie się powtarzać: brak opłat na IKS = niedopłata na racie >> telefony/monity >> dodatkowe koszty.

[magik092]

Weź jeszcze pod uwagę koszty monitu, który otrzymałeś. W SKOK jest to chyba 20 zł. Powinieneś mieć rozpisane w umowie.

 

Kwota monitu już jest uwzględniona, wrzuciłem w pierwszym poście i sama kwota zadłużenia to 32 zł, monit jest osobno doliczony.

 

Nadal irytuje mnie zdanie "Spłata całkowita" w podsumowaniu wystawionym przez pracownika SKOK. I nadal algebraicznie kwota się nie zgadza, co więcej biorąc to podsumowanie to idealnie się zgadza ta kwota właśnie do tej ostatniej operacji i nawet jeżeli by mieli doliczyć nową opłatę 10,50 + 2,50 to saldo wynosiło by 13 zł na minusie, nadal jest to o 32,25 zł za dużo ...

 

Dodam jeszcze, że właścicielka tego kredytu była dzisiaj w oddziale SKOK i Pani z obsługi nie była w stanie stwierdzić co to za kwota, plątała się w wypowiedzi, jednak szła w zaparte, że jeżeli wezwanie jest to trzeba zapłacić. Dlatego dopóki nie dostanę jakiegoś najprostszego druczku/tabelki, że na koncie jest niby te -32,25 zł i będzie napisane za co to będę drążyć temat bo to trochę jak wciskanie komuś opłaty za oddychanie ;)

[Curiosity]

"Dodam jeszcze, że właścicielka tego kredytu była dzisiaj w oddziale SKOK i Pani z obsługi nie była w stanie stwierdzić co to za kwota, plątała się w wypowiedzi, jednak szła w zaparte, że jeżeli wezwanie jest to trzeba zapłacić"

 

Najlepiej będzie gdy właścicielka kredytu uda się do oddziału i poprosi o rozmowę z Kierownikiem.

 

U mnie (tzn. u ciotki) to pomogło i uzyskaliśmy satysfakcjonujące wyjaśnienia.

[magik092]

O ile uda mi się ją namówić (dzisiaj nakrzyczała na Panią z oddziału)

 

W każdym razie jeżeli Rzecznik nie pomoże to może chociaż "wywoływanie" kierownictwa coś da.

 

Dzięki wielkie za poświęcony czas!