Ile czasu ma bank (Santander) na wysłanie listu mazalnego?

[Gość]

Witam,

nie udało mi się znaleźć takiej informacji - ile ma czasu bank na wystawienie listu mazalnego w przypadku całkowitej spłaty kredytu hipotecznego? Na infolinii Santandera w trakcie zamykania kredytu dowiedziałam się, że taki list wystawiają automatycznie w ciągu ok. 3 dni od dokonania całkowitej spłaty zobowiązania. Po upływie tego terminu gdy list nadal nie został wystawiony napisałam do nich z pytaniem, kiedy go wystawią i tu podali inny termin - ok. 10 dni roboczych... Aktualnie mija już prawie 3 tygodnie i ciągle go nie otrzymałam. Dodam, że nie mam żadnych niedopłat do kredytu, a jedynie nadpłatę, po odbiór której wysłali mnie do swojego oddziału, a w oddziale pani totalnie nie wiedziała o co mi chodzi bo niby nie widziała nic w systemie i napisała wniosek o zwrot nadpłaty do centrali Santander, który miał być rozpatrzony w ciągu 2-3 dni, które oczywiście już minęły i znowu nic się nie zadziało, a nadpłata do mnie nie trafiła. Jak wobec tego postąpić w takiej sytuacji, jeśli Santander zwleka z rozliczeniem kredytu i wystawieniem listu mazalnego, a ja go aktualnie już pilnie potrzebuję do dokonania wykreślenia roszczeń banku z hipoteki? 

Edytowane 6 Sierpnia 2022 przez jolakiepska

[Lady Liberty]

2 godziny temu, jolakiepska napisał:

Witam,

nie udało mi się znaleźć takiej informacji - ile ma czasu bank na wystawienie listu mazalnego w przypadku całkowitej spłaty kredytu hipotecznego? Na infolinii Santandera w trakcie zamykania kredytu dowiedziałam się, że taki list wystawiają automatycznie w ciągu ok. 3 dni od dokonania całkowitej spłaty zobowiązania. Po upływie tego terminu gdy list nadal nie został wystawiony napisałam do nich z pytaniem, kiedy go wystawią i tu podali inny termin - ok. 10 dni roboczych... Aktualnie mija już prawie 3 tygodnie i ciągle go nie otrzymałam. Dodam, że nie mam żadnych niedopłat do kredytu, a jedynie nadpłatę, po odbiór której wysłali mnie do swojego oddziału, a w oddziale pani totalnie nie wiedziała o co mi chodzi bo niby nie widziała nic w systemie i napisała wniosek o zwrot nadpłaty do centrali Santander, który miał być rozpatrzony w ciągu 2-3 dni, które oczywiście już minęły i znowu nic się nie zadziało, a nadpłata do mnie nie trafiła. Jak wobec tego postąpić w takiej sytuacji, jeśli Santander zwleka z rozliczeniem kredytu i wystawieniem listu mazalnego, a ja go aktualnie już pilnie potrzebuję do dokonania wykreślenia roszczeń banku z hipoteki? 

Napisz do Rzecznika Praw Klienta tego banku, list ZPO+ wiadomość drogą elektroniczną, nawet do Prezesa pisz/ uwierz, że czyta i natychmiast następuje RUCH w sprawie. Może jak zwykle potraktowali to jako reklamacja?

[Gość]

Udało mi się dowiedzieć tyle, że bank wysyła ów list w ciągu 10 dni ale nie od zamknięcia kredytu lecz od jego rozliczenia, co nastąpiło wczoraj. Co zaprzecza temu, czego dowiedziałam się wcześniej od innego pracownika tego banku na infolinii podczas zamykania kredytu... Podobno list mazalny został już do mnie wysłany listem więc czekam