Przeksięgowanie wpłaty w Hapipożyczki

[karolina4356]

Dobry wieczór, 

Mam dosyć nietypową sprawę, chodzi o firmę Hapipozyczki. 
Z początkiem lipca spłaciłam przedostatnią ratę mojej pożyczki podwójnie. Myślałam, że płatność szybkim przelewem nie przeszła, wiec zrobiłam jeszcze zwykły przelew, a po paru dniach zobaczyłam, że ta pierwsza płatność, co prawda z opóźnieniem, ale koniec końców jednak wyszła z mojego banku. 
Takze spłaciłam ratę podwójnie. 
Napisałam od razu maila do Hapipozyczki z prośbą o zwrot jednej z płatności lub o zaksięgowanie jej na poczet ostatniej raty mojej pożyczki. Dostałam od nich potwierdzenie, że obie wpłaty wpłynęły im na konto, natomiast kazali mi zwrócić się do nich raz jeszcze po 18 lipca, ponieważ wtedy dopiero miała być gotowa faktura na ratę sierpniową, czyli moją ostatnią ratę. 
19 lipca otrzymałam od nich telefon, zawnioskowałam o przeksięgowanie jednej z wpłat na ostatnią ratę.. i tutaj pojawia się problem - do tej pory nie zostało to zrobione, a na mojej pożyczce z tego względu widnieje zaległość ostatniej raty. 
Dostaję codziennie masę telefonów od ich windykacji, sms’y, maile, groźby o przekazaniu sprawy do zewnętrznej firmy windykacyjnej. Odbieram od nich niektóre telefony i tłumaczę kolejnym osobom z ich infolinii, że pożyczka została spłacona ponad miesiąc temu, oni to odnotowują, stwierdzają, że wniosek o przeksięgowanie jest przyjęty… i nic to nie działa. 
Pisałam do nich maile, wnioski, nawet reklamację - dalej nic nie wiem, każdego mojego maila traktują jako nowy wniosek i mam czekać 30 dni na odpowiedz. Nic się od nich nie mogę dowiedzieć. 
O ile jestem w stanie przeżyć te ich automatyczne telefony i sms’y o rzekomym zadłużeniu, to zaczynam się martwić, czy oni przypadkiem nie wpiszą tej „zaległości” do żadnych baz (BIK itd.). 
Wiem, że sytuacja jest dość specyficzna, ale czy ktoś miał może z nimi podobną sytuację? Ile może trwać takie przeksięgowanie? Jeżeli wpisali by to do BIK-u, to jak się najsprawniej bronić? 
Nie mam już do nich siły  . Jedna pani na infolinii mnie przeprasza, druga na mnie krzyczy, kolejny pan nie wie o co chodzi. 
Będę wdzięczna za każdą radę