Konsolidacja w ALIOR Banku - rozbieżne informacje w Banku, proszę o POMOC

[alicja15]

Witam,

Moja sytuacja polegająca na pomyłce mBanku, w którym mam 3 kredyty (dwa gotówkowe i jeden odnawialny, wszystkie od marca br.) skutkowała tym, że postanowiłam wziąć kredyt konsolidacyjny w ALIOR.

Przedstawiłam w Placówce wymagane dokumenty, zbadano mi zdolność i było ok. Ale nie wiadomo z jakiego powodu nagle dostałam odpowiedź, że nie ma dla mnie przygotowanej oferty kredytowej.

Zadzwoniłam wobec tego do Krakowa na Centralę, gdzie wyliczono mi zdolność na 18.700 zł (w tym na konsolidację i kwotę dodatkową). Centrala przesłała w tej sprawie maila, ale już nie do Placówki, lecz do Oddziału, ponieważ w Centrali powiedziano mi, że Oddział ma inny system, niż Placówka partnerska (na franczyzie). Mało tego, w Krakowie powiedziano mi, że w razie potrzeby mogę prosić o indywidualne podejście do mojej sytuacji spowodowanej błędem mBanku oraz prosić o wcześniejsze przyznanie mi k. konsolidacyjnego (a więc bez potrzeby oczekiwania przez 3 miesiące od daty zawarcia przeze mnie umów w mBanku).

Na drugi dzień miałam tel. z Oddziału i znowu powtórka z rozrywki - zdolność kredytowa ok, ale brak przygotowanej oferty kredytowej. Pani z Oddziału powiedziała mi to samo co pani z Placówki, a więc, że pracownycy Alior nie wiedzą z jakiego powodu nie ma dla mnie oferty przygotowanej i dodała, że nie mogę złożyć wniosku o indywidualne rozpatrzenie mojego wniosku kredytowego do dyrektora Oddziału.

Zadzwoniłam ponownie do Krakowa na Centralę, gdzie przez cały czas rozmawiałam z tym samym pracownikiem, znając jego nazwisko i on był tak miły, że obiecał w całości zająć się moją osobą, konsultował się z przełożonym i też znał moje nazwisko i wszelkie dane. Człowiek ten był niemile zaskoczony, gdy mu opowiedziałam o wszystkim i powiedział mi, że to nie jest prawda, że Oddział ma ten sam system, co Placówka i że nie jest prawdą, iż nie mogę wnioskować o indywidualne potraktowanie sprawy przez dyrektora Oddziału.

Pan ten (z Krakowa) zbadał ponownie moją zdolność kredytową, ponownie ok i powiedział, że on osobiście woli się zająć moją sprawą w całości (czyli żebym złożyła wniosek w Centrali, a tylko podpisanie wniosku nastąpiłoby w Oddziale lub w Placówce).

Gdy wszystko wydawało się iść dobrze, nagle od tego pana usłyszałam to samo, co w Oddziale i Placówce, a mianowicie, że nie ma dla mnie przygotowanej oferty i że nie wiadomo z jakiego powodu jej nie mam.... może dlatego, że nie minęły jeszcze 3 miesiące od daty zawarcia umów kredytowych w mBanku... a gdy wspomniałam temu panu, że sam mi mówił, że nie musi wcale minąć 3 miesiące, lecz mogę składać wniosek o konsolidację już teraz, a ponadto przypomniałam mu, że sam wspominał - po rozmowie z przełożonym - że mogłabym złożyć wniosek o indywidualne rozparzenie mojej sytuacji spowodowanej błędem mBanku przez dyrektora Oddziału.

Pan jednak powiedział, że nie ma takiej możliwości. I żebym najwyżej za jakiś czas do innego Oddziału Alior zwróciła się z ponownym wnioskiem o konsolidację, to może już będzie dobrze.

Dziś z kolei, gdy rozmawiałam z inną osobą telefonicznie pod numerem Centrali w Krakowie usłyszałam, żebym ponownie zadzwoniła do Oddziału i poprosiła o odpowiedź z jakiego powodu nie ma przygotowanej oferty dla mnie. Gdy powiedziałam, że w Oddziale wprost mi powiedziano, że pracownicy banku nie wiedzą jaka jest przyczyna, to pani z Krakowa powiedziała ponownie, żebym zadzwoniła do Oddziału.

Czyli po prawie miesiącu super obietnic w Alior Banku wróciłam do punktu wyjścia i jestem załamana kompletnie!

Bardzo proszę o informację jaka może być przyczyna braku oferty kredytowej w Alior Banku dla mnie i w jaki sposób mogę z nimi działać, aby konsolidację jednak dostać? (a mam niski dochód, 850 zł netto, więc u nich tylko spełniam warunki).

Co robić...