Ekspres kasa reklamacja

[Pomaranczowa]

Witam,

 

mam następujący problem.

 

W zeszłym miesiącu wzięłam chwilówkę ekspres kasa.

W ciągu 14 dni postanowiłam odstąpic od umowy i w ustawowym czasie 30 dni spłacić należnosć.

Odstąpienie zgodnie z instrukcjami Pani z obsługi klienta postanowiłam przesłać w formie skanu na adres mailowy (formularz dostępny na stronie). Dopytywałam o łączny koszt jaki mnie obowiązuje i otrzymałam taką informację oraz numer rachunku i tytuł przelewu do spłaty.

 

W ciągu 5 dni uregulowała należność.

Jakież było moje zdziwienie, gdy po 10 dniach dostałam informację, iż moje odstąpienie jest nieskuteczne bo firma nie otrzymała skanu mojego odstąpienia. Po dodatkowych pytaniach owszem dostałam informację ze mail z tego dnia doszedł ale nie było załączników a sama tresc.

Sprawdziłam skrzynkę kilkukrotnie i jestem pewna co do tego, ze załącznik znajduje się w wiadomości z tamtego dnia. Wysyłałam nawet screeny mojego ekranu z tamtego dnia.

 

I teraz moje pytanie : co mam zrobić w tej sytuacji? Dostałam informację, ze mam napisać reklamację, ale szczerze mowiąc nie mam pojęcia jak ma to wyglądać?

Jestem w stanie udowodnić w razie jakiejś sprawy zawartość mojej skrzynki mailowej i wiadomości wysłanych z niej (mam swiadomosc tego, ze w sieci nic nie ginie).

 

Bardzo proszę o pomoc, gdyż jestem szczerze mówiąc zszokowana, bo nigdy nie próbowałam nikogo naciągnąć a teraz taka niespodziewana sytuacja.

 

 

 

pozdrawiam

[lukaszb]

I teraz moje pytanie : co mam zrobić w tej sytuacji? Dostałam informację, ze mam napisać reklamację, ale szczerze mowiąc nie mam pojęcia jak ma to wyglądać?

Jestem w stanie udowodnić w razie jakiejś sprawy zawartość mojej skrzynki mailowej i wiadomości wysłanych z niej (mam swiadomosc tego, ze w sieci nic nie ginie).

 

Oświadczenie o odstąpieniu od pożyczki ma być doręczone stronie skutecznie. Jeśli nie zostało (a nie zostało bo załącznik nie dotarł) jesteś na straconej pożycji. Możemy się jeszcze zastanawiać nad formą takiego odstąpienia i znam orzeczenia, gdzie sąd wypowiedział się, że takie oświadczenie można zrobić w każdej formie, nie koniecznie tej z wzoru oświadczenia dołączonej do umowy pożyczki. Nie mniej o odstąpieniu musisz powiadomić pożyczkodawcę skutecznie - najlpiej w formie pisemnej listem poleconym, albo listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru.

 

Ty tego nie zrobiłaś, a pewnie wiesz z doświadczenia, że czasem emaile nie przechodzą - z róznych dziwnych powodów. Pomijając, że nawet jak dostali załącznik to nie jesteś im w stanie udowodnić, że tak było.

 

Pozdrowienia.

[Pomaranczowa]

Czyli rozumiem, że w Twojej opinii nie ma sensu składać reklamacji?

 

Szczerze mówiąc, to oczywiste, ze gdyby jedyną możliwością złozenia reklamacji byłaby forma listowna z potwierdzeniem odbioru to tak też bym zrobiła. Skorzystałam po prostu z jednej z możliwosci i dałam się naciąć.

[lukaszb]

Czyli rozumiem, że w Twojej opinii nie ma sensu składać reklamacji?

 

Szczerze mówiąc, to oczywiste, ze gdyby jedyną możliwością złozenia reklamacji byłaby forma listowna z potwierdzeniem odbioru to tak też bym zrobiła. Skorzystałam po prostu z jednej z możliwosci i dałam się naciąć.

 

Zloz, co Ci szkodzi ale nie wroze sukcesu choc oczywiscie zycze Ci jak najlepiej.

 

A powiedz jeszcze co napisalas w tresci maila bo moze wyraznie odstapilas od umowy pozyczki?

[Pomaranczowa]

Napisałam dokładnie:

''Odstąpienie (tutaj numer umowy)

W załączniki przesyłam odstąpienie od umowy.

 

Rozumiem ze zgodnie z Ustawa mam 30 dni na spłatę zadłużenia xxx zł ?''

 

Mam jeszcze w takim razie następujące pytanie, jak ma wyglądać taka reklamacja?

Czy mam się powołać na jakieś Ustawy?

[lukaszb]

Napisałam dokładnie:

''Odstąpienie (tutaj numer umowy)

W załączniki przesyłam odstąpienie od umowy.

 

Rozumiem ze zgodnie z Ustawa mam 30 dni na spłatę zadłużenia xxx zł ?''

 

Mam jeszcze w takim razie następujące pytanie, jak ma wyglądać taka reklamacja?

Czy mam się powołać na jakieś Ustawy?

 

Myślałem że przekopiowałaś treść z oświadczenia, ale złóż reklamację i napisz w reklamacji, że odstąpiłaś od umowy w treści maila, a zgodnie z orzecznictwem nie jest konieczne przesłanie odstąpienia na wzorze dołączonym do umowy pożyczki. Tak trochę na "czapę" i zobaczymy co odpiszą.

 

Jeśli odstąpienie nie jest prawomocne nie obliguje Cię termin 30 dni na zwrot pieniędzy, a umowa pożyczki.

[Pomaranczowa]

Tak jak napisałam, w ciągu 5 dni zwróciłam kwotę pożyczki bo nawet nie miałam pojęcia o zaistniałej sytuacji, czyli teoretycznie obowiązują mnie odsetki które i tak i tak powinnam zapłacić kierując się zapisami w umowie a nie odstąpieniem.

 

Teraz mam jeszcze problem, bo w tej umowie jest napisane, ze owszem przysługuje mi prawo reklamacji ale jest podany adres i biuro maltańskie oraz polski numer telefonu i adres e-mail.

 

I teraz chcąc wysłać na adres zagraniczny wiadomo, ze pismo powinno być w j.ang a po raz kolejny stosując formę on-line pismo może byc po polsku (teoretycznie).

I teraz co powinnam zrobić i gdzie wysłać taką reklamację?

Niestety ale odp od ekspreskasy nie mogę się doczekać.

[lukaszb]

Teraz mam jeszcze problem, bo w tej umowie jest napisane, ze owszem przysługuje mi prawo reklamacji ale jest podany adres i biuro maltańskie oraz polski numer telefonu i adres e-mail.

 

Firma nie ma adresu w PL? Jaki adres doręczeń jest w umowie?

[Pomaranczowa]

Niestety nie.

Dokładnie z umowy o pozasądowym rozstrzyganiem sporów:

zasady dostępu do procedury pozasądowego rozstrzygania sporów: W

przypadku zaistnienia sporu wynikającego z umowy kredytu Kredytobiorca i

Kredytodawca powinni dążyć do polubownego rozstrzygnięcia. Skargi i

zażalenia Kredytodawca powinien kierować na adres:

Ferratum Bank Ltd

Tagliaferro Business Centre, Level 6, 14 High Street, Sliema SLM 1551,

Malta

telefonicznie/faxem na numer

Tel +48 71 716 22 22,Fax +48 71 716 43 75

lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres:

ekspreskasa(małpa)ekspreskasa(kropka)pll

 

Pożyczkobiorca ma także możliwość złożenia reklamacji bezpośrednio do

Malta Financial Services Authority’s Consumer Complaints Manager poprzez

stronę internetową instytucji

mymoneybox.mfsa.com.mt/pages/viewcontent.aspx?id=7

mfsa.com.mt/pages/contact.aspx lub drogą pocztową pod adres:

Consumer Complaints Unit, MFSA, Notabile Road, Attard, BKR 3000, Malta.

Wszelkie spory powinny zostać rozstrzygnięte na drodze polubownej w

terminie 60 dni od daty przyjęcia skargi/zażalenia

[lukaszb]

Niestety nie.

Dokładnie z umowy o pozasądowym rozstrzyganiem sporów:

zasady dostępu do procedury pozasądowego rozstrzygania sporów: W

przypadku zaistnienia sporu wynikającego z umowy kredytu Kredytobiorca i

Kredytodawca powinni dążyć do polubownego rozstrzygnięcia. Skargi i

zażalenia Kredytodawca powinien kierować na adres:

Ferratum Bank Ltd

Tagliaferro Business Centre, Level 6, 14 High Street, Sliema SLM 1551,

Malta

telefonicznie/faxem na numer

Tel +48 71 716 22 22,Fax +48 71 716 43 75

lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres:

ekspreskasa(małpa)ekspreskasa(kropka)pll

 

Pożyczkobiorca ma także możliwość złożenia reklamacji bezpośrednio do

Malta Financial Services Authority’s Consumer Complaints Manager poprzez

stronę internetową instytucji

mymoneybox.mfsa.com.mt/pages/viewcontent.aspx?id=7

mfsa.com.mt/pages/contact.aspx lub drogą pocztową pod adres:

Consumer Complaints Unit, MFSA, Notabile Road, Attard, BKR 3000, Malta.

Wszelkie spory powinny zostać rozstrzygnięte na drodze polubownej w

terminie 60 dni od daty przyjęcia skargi/zażalenia

 

Ja bym wysłał listem poleconym na adres wskazany w umowie i na skrzynkę email podaną w wiadomości. Żeby nie było że znów coś nie dotarło. Nauczona doświadczenie pewnie nie masz wątpliwości że to dobry pomysł