mBank - podwyższene marży (promocja:"Moje własne M")

[play]

Od prawie 2 lat jestem posiadaczem kredytu hipotecznego w mBanku, podpisując umowę przystąpiłem do promocji "Moje własne M" dzięki której marża kredytu została obniżona o 1pp. Właśnie otrzymałem list w którym informują mnie iż że zobowiązałem się do regularnego zasilania konta wpływami z wynagrodzenia i że nie tego warunku nie spełniam. Problem w tym że konto jest zasilane regularnie (deklarowany dochód był ok 4k a oboroty na koncie to średnio 5-6k miesięcznie) jednak są to wpłaty gotówkowe (wpłatomat) a nie przelewy od pracodawcy jak by chciał zapewne chciał bank, ale regulamin nie mówi jasno że powinny być to przelewy. Cytat z regulaminu:

2.2 regularne zasilanie rachunku eKONTO powiązanego z kredytem/pożyczką hipoteczną pełną kwotą wynagrodzenia oraz korzystanie z dowolnej karty debetowej lub kredytowej wydanej do rachunku w mBanku wykonując transakcje bezgotówkowe na łączną kwotę nie niższą niż 2 000 PLN w kwartale - jeżeli główny Wnioskodawca nie prowadzi działalności gospodarczej,

 

Proszę o radę co zrobić w takiej sytuacji i jakie mam szanse na wygranie z bankiem?

[lzalewski]

"regularne zasilanie rachunku eKONTO powiązanego z kredytem/pożyczką hipoteczną pełną kwotą wynagrodzenia"

Jest tutaj jasny zapis, że ma to być wynagrodzenie.

[play]

Z tego co ja widzę to jest mowa o "pełnej kwocie wynagrodzenia", a nie o "przelewie" wynagrodzenia.

[vest_pol]

Dokładnie. Odpisz im ze wynagrodzenie odbierasz w gotówce i wpłacasz wplatomatem.

[Marcin_G_Doradca]

niestety - nie wygrasz. Jasno masz napisane ze wynagrodzenie czyli wplyw bezposrednio od pracodawcy na konto z tytulem przelewu wynagrodzenie za miesiac x. jak napiszesz ze odbierasz w got to bedziesz musial przedstawic dowody wyplaty w kasie.

[GPO Finanse]

Z tego co ja widzę to jest mowa o "pełnej kwocie wynagrodzenia", a nie o "przelewie" wynagrodzenia.

 

Słowo "wynagrodzenie" dla banku zawsze oznacza wpływ od pracodawcy z tytułem przelewu: wynagrodzenie...

A dlaczego są to wpłaty własne, a nie od pracodawcy?

[PlanFinance]

Moim zdaniem user play ma rację i zapis, który przedstawił wcale nie obliguje do przelewów prosto od pracodawcy(trzeba by się dokładnie zapoznać z umową i regulaminem promocji). Jeśli wykaże że konto było zasilane pełną kwota wynagrodzenia to moim zdaniem mBank nie ma racji.

[GPO Finanse]

Moim zdaniem user play ma rację i zapis, który przedstawił wcale nie obliguje do przelewów prosto od pracodawcy.....

 

A moim zdaniem nie ma racji ponieważ samo słowo "wynagrodzenie" oznacza, że środki pochodzą od pracodawcy. A wpłaty własne są nie wiadomo skąd. Gdyby bank chciał wyłącznie regularnego, comiesięcznego zasilania konta nie używałby słowa "wynagrodzenie". I wiadomo dlaczego.

[PlanFinance]

A moim zdaniem nie ma racji ponieważ samo słowo "wynagrodzenie" oznacza, że środki pochodzą od pracodawcy. A wpłaty własne są nie wiadomo skąd. Gdyby bank chciał wyłącznie regularnego, comiesięcznego zasilania konta nie używałby słowa "wynagrodzenie". I wiadomo dlaczego.

 

To jest nieprecyzyjny zapis i zgodnie z prawem wszelkie wątpliwości muszą być rozstrzygane na korzyść konsumenta. Sprawa jest jednoznaczna w tej sytuacji. Bank zaznaczył że konto ma być zasilane środkami z wynagrodzenia. W jaki sposób już nie, więc dowolność jest po stronie klienta.

[GPO Finanse]

To jest nieprecyzyjny zapis ....

 

Nieprecyzyjny zapis zawsze jest polem do nadużyć - to oczywiste. Skoro bank stwierdził niewywiązywanie się z obowiązku..... coś jest na rzeczy. Podejrzewam, że trzeba też umowę poczytać - jakie tam są zapisy.

[PlanFinance]

Na miejscu klienta zainwestowałbym w prawnika, który skonstruowałby profesjonalne pismo skierowane do banku.

[Mr Tomek]

oj, kolejny pozew na mBank się szykuje bo pewnie więcej jest takich ludzi

A tak na serio moim zdaniem play ma rację.

Podejrzewam że oprócz egulaminu promocji nic więcej nie było więc z tego zapisu różnie można czytać

Bank ma swoje racje, klient swoje, jak bank nie pójdzie po rozum do głowy to się sprawa może skończyć w sądzie

 

Swoją drogą - strasznie upierdliwi się zrobili.

 

PS. Pomyśl o refinansie zanim sprawę wygrasz w sądzie bo +1pp to jednak dużo

Może jak zagrozisz bankowi że refinansujesz ich kredyt to zmiękną ?

[play]

Dziękuje za odpowiedzi szczególnie te po "mojej myśli". Dla jasności w umowie jest odesłanie do regulaminu, a w regulaminie na ten temat tylko to co napisałem. Na spokojnie doczytałem że w zasadzie zgodnie z regulaminem mam we wskazanym czasie spełnić wymagane warunki (chamstwo bo w piśmie jest tylko że podniosą w ciągu 60dni).

 

Przy podpisywaniu umowy doradcy sugerowali że powinny to być przelewy wynagrodzenia w kwocie nie niższej niż deklarowane podczas składnia wniosku oraz że to automat sprawdza a w razie czego dzwonią (jak się okazuje wysyłają pismo). Co ciekawe wynagrodzenia przelewem nie otrzymuję od ponad 1,5 roku w tym 3-4 miesiące bez pracy i wtedy wszystko pasowało, teraz nagle im się przypomniało.

 

Reasumując proszę o radę jak taką sprawę załatwiać z bankiem, telefon na infolinię (czy to w ogóle jest źródło rzetelnej informacji) czy można się dostać jakoś do kogoś kompetentnego (telefonicznie, mailowo, pocztą). Nie mam doświadczenia w "negocjowani z bankiem". Każda rada byłą by cenna (sąd to wiadomo ostateczność)

 

PS. Jak się uda to po tych 5-latach zmieniam bank bo to jest paranoja co oni robią i jak traktują stałego klienta.

Moje-wlasne-m-01042011.pdf

[Tomekkkkk]

Witam, mam dokładnie ten sam problem, pismo od banku dostałem w dniu wczorajszym i tak byłem zdenerwowany, że cały dzień w pracy o tym myślałem. W moim przypadku bank próbuje podwyższyć mi marżę o 2 p.p. Bezpośrednich wpływów od pracodawcy nie ma już ponad pół roku, ale korzystając z wpłatomatów wpłacam środki niemal tego samego dnia każdego miesiąca a łączne wpłaty są blisko dwa razy większe od zdeklarowanych. Co do regulaminu promocji to nic tam nie jest sprecyzowane, wiem jak takie regulaminy i pisma powinny wyglądać, pracowałem jakiś czas u dużego ubezpieczyciela w call center na windykacji, oraz przy obsłudze odmów i tam umowy miały kilkanaście stron zapisanych cienkim druczkiem. Nierzadko klienci przekonywali się, że w ich rozumieniu zalanie to nie to samo co zalanie w OWU. W takiej umowie wszystko powinno być sprecyzowane, co to jest „pracodawca”, przez co rozumie się termin „zasilanie” konta, co to jest „kwota wynagrodzenia”, czy ma to być pełna kwota i czy zasilanie ma być bezpośrednio z konta od pracodawcy. Również pismo powinno być sprecyzowane i dokładnie powinny być wypisane punkty których nie spełniono i dlaczego. Natomiast to co przysłał mbank to zwykłe lanie wody i próba wyłudzenia pieniędzy. Uważam, że z pracownikami call center niczego nie załatwimy, próba załatwiania sprawy bez pomocy prawnej też raczej spotka się z lekceważeniem i trzeba poszukać więcej poszkodowanych oraz wspólnie skorzystać z pomocy prawnej. Mój telefon 509-461-635.

[PlanFinance]

Spróbujecie zebrać się w grupę i zróbcie pozew zbiorowy.

[m4rta]

Witam,

 

otrzymałam podobnej treści pismo. Również nie posiadam wpływów na konto tytułem wynagrodzenia, ponieważ mieszkam za granicą i otrzymuję zapłatę w walucie obcej. Przez dwa lata mbank nie widział z tego tytułu problemu ... teraz jak widać ewidentnie szukają pieniędzy. Wysłałam również pismo do banku, niestety do dnia dzisiejszego zero odzewu.

Proszę o zwrotne informacje czy udało się Państwu jakoś rozwiązać ten problem. Również zastanawiam się nad refinansowaniem kredytu.

Pozdrawiam

[Tomekkkkk]

Ja jak dzwoniłem na infolinię to zapewniali mnie, że to pismo to już podwyższenie marży a nie ostrzeżenie ale dałem przez konsultanta zapytanie do centrali bo w regulaminie jest wyraźnie napisane, iż najpierw wyznaczają termin, byłem też w oddziale ASPIRO i tam też mi nie potrafili tego wyjaśnić. Wysłałem im pismo ze wszystkimi argumentami, napisane przez prawnika, żona też skierowała przelewy od pracodawcy. Dostałem od nich maila, że skoro są już wpływy to wszystko jest ok. ale odpowiedź była na na drugi dzień po otrzymaniu przez nich pisma a napisali, że to odpowiedź na to zapytanie skierowane przez infolinie. Pismo jest trochę dziwne bo napisane w dość zawoalowany sposób i sugeruje raczej chęć podwyższenie marży a nie zgodnie z regulaminem nakaz spełnienia warunków promocji, jak chcieli nas nastraszyć to jest to trochę przesada. Profesjonalny bank tak nie rozmawia z klientem.

[m4rta]

Tomekkkkk, dzięki za odpowiedż. Przedwczoraj zeskanowałam wszystkie swoje dokumenty (pismo z banku, moje pismo, potwierdzenia nadania itd.) i wysłałam drogą mailową z prośbą o zajęcie stanowiska w tej sprawie. Dostałam wczoraj odpowiedź iż mBank w ciągu 30 dni podejmie decyzję i odpisze mi na moje zapytania. Dam znać jak rozpatrzą mój przypadek.