Skarga na pracownika firmy pożyczkowej

[Joanna24]

Witam

Odbyłam rozmowę z pracownikiem działu windykacji, w pewnej firmie pożyczkowej. Niestety, została ona przeprowadzona w sposób dla mnie obraźliwy i taki, jaki na pewno nie powinien mieć miejsca.

Czy dział windykacji może sobie pozwolić na traktowanie klienta jako "z ł o d z i e j a" i obrażanie go? Rozumiem, że opóźnienia w spłacie są problematyczne, ale chyba nawet taka sytuacja nie powinna powodować, iż klient zostanie potraktowany jak śmieć..

Chciałabym to gdzieś zgłosić, bo po rozmowie po prostu nie mogę dojść do siebie. Stąd moje pytanie - z kim kontaktować się w takiej sprawie?

Będę wdzięczna za odpowiedź.

 

Pozdrawiam

[Rafał873]

Możesz zgłosić sprawę do Rzecznika Konsumenta, ale w praktyce to nic nie da - rzecznik, o ile mu się w ogóle będzie chciało, odezwie się do firmy i poprosi o wyjaśnienia. Nawet jeśli ich nie otrzyma, to i tak nie będzie mógł nic w tej sprawie zrobić.

 

Możesz także napisać do tej firmy pismo albo emaila wraz z opisaniem całej sytuacji - jeśli pismo trafi do odpowiedniej osoby, a firmie zależy na dobrej reputacji i rzetelnie podchodzi do kwestii wysokich standardów obsługi klienta (może tak być, lecz wcale nie koniecznie), to wtedy taka osoba może zostać wezwana na dywanik (rozmowy w niektórych firmach są nagrywane w celu ewentualnego odtworzenia rozmowy z zażalenia klienta). W takiej sytuacji dobrze by było, gdybyś znała imię i nazwisko osoby, która Cię tak potraktowała.

[Suzana]

Zgłoś to. Takich rzeczy się nie odpuszcza.

[PFCG_Bydgoszcz]

Zgłoś to. Takich rzeczy się nie odpuszcza.

W przeciwieństwie do tej firmy, zakładając, że rozmowa była monitorowana i nagrywana nie masz żadnych "twardych dowodów" poza swoim słowem, że takowa sytuacja miała miejsce. I choć wiemy, że tego typu rozmowy są bardzo częste to wiedza ogólna nie może stanowić reguły. Ty mówisz tak, oni inaczej. De facto Ty jesteś dłużnikiem, który nie spłaca. Udowodnienie, iż pracownik działu windykacji zachował się niestosownie nie jest możliwe:) Ale oczywiście info reklamacyjne możesz wysłać, jednak na odpowiedź szybką ( o ile jakąkolwiek) bym nie liczył.