Deutsche Bank - obsługa kredytu hipotecznego

[klient1974]

Pokrótce opowiem historię związaną z Deutsche Bank. Jestem zniesmaczony całą sytuacją, czasem realizowania procedury kredytowej.

17 czerwca podpisaliśmy umowę na sprzedaż jednego z naszych domów, z klientem który zdecydował się zaciągnąć kredyt hipoteczny w Deutsche Banku. Tego samego dnia otrzymał komplet dokumentów zarówno dotyczących nieruchomości jak i naszej firmy wymagalne do kredytu. Jako firma deweloperska sprzedajemy od kilku do kilkunastu domów w ciągu roku, mamy też podpisana z Deutsche Bankiem umowę pośrednictwa, wiec procedury oraz rodzaj dokumentów jest nam znany. Spotykaliśmy się już z sytuacjami, iż pracownik banku zapominał o wymagalności któregoś z dokumentów, dlatego od samego początku pytaliśmy, staraliśmy się pilotować sprawę aby dokonać szybkiego uzupełnienia. Po 1,5 miesiącu oczekiwania od przekazania dokumentów, zadzwonił do nas klient występujący o kredyt, że rezygnuje z zakupu gdyż bank w tym czasie nie tylko nie wydał decyzji ale zażądał jeszcze od niego operatu szacunkowego. W skutek mediacji, zaoferowania dodatkowych profitów do sprzedawanego budynku oraz wzięcie na siebie szybkiego zrealizowania operatu szacunkowego, klient nie zrezygnował z umowy. Operat szacunkowy dostarczyliśmy w ciągu 5 dni, pod koniec lipca. W oczekiwaniu na decyzje, minął kolejny miesiąc, w sumie od złożenia dokumentów minęło blisko 2,5 miesiąca. Zaniepokojeni brakiem odpowiedzi i wydłużającym się czasem oczekiwania, wykonaliśmy kolejne telefony sprawdzające do Banku. Jak się okazało, osoba prowadząca naszego klienta, poinformowała nas że potrzebuje jeszcze kolejne dwa dokumenty! Co więcej, otrzymaliśmy informacje, że pomimo tego, iż dokumentacje złożono 17 czerwca z dodatkowym uzupełnieniem w postaci operatu szacunkowego, które bank zażądał 1,5 miesiąca wcześniej dostarczyliśmy w lipcu, podjęto działania dopiero 6 sierpnia!. Po dwóch i pół miesiąca nie została wydana decyzja co rokuje na przeciągnięcie się całej sprawy o 4 miesiące. Co więcej, gdyby nie zainteresowanie sprawą z naszej strony, telefony wyjaśniające, nikt by do nas ani do klienta nie zadzwonił z informacja nie tylko o decyzji ale nawet o brakujących dokumentach. To nie tylko całkowity brak profesjonalizmu, niekompetencja ale jawne działanie na szkodę Banku, jak również naszej firmy i kredytobiorcy. Początkowo próbowałem dojść do kompromisu i wyjaśnić całą sytuacje z pracownikiem placówki w naszym oddziale, jednak nie tylko nie uzyskałem żadnej informacji wyjaśniającej, ale moje zapytania zostały potraktowane w sposób obojętny żeby nie nazwać wrogi. O ile rok wcześniej banki wydawały decyzje po 3-4 tygodniach, tak po zaostrzeniu kryteriów a tym samym zmniejszenia ilości wniosków czas wydłużył się do 2 miesięcy! Deutsche Bank przekroczył jednak wszelkie normy przyzwoitości i profesjonalizmu, nie zrobienie niczego przez 2,5 miesiąca i wydawanie decyzji po 3 miesiącach! a samego kredytu po 4 miesiącach to już nie przesada, ale zwykła kpina. Nie polecamy nikomu Deutsche Banku.

[expert]

Czas w DB rzeczywiście jest zabójczy... poza tym już od dawna mówię, że oferta w DB tylko w ratach malejących... co do kompetencji pracowników DB - proponuję nawiązać współpracę z p. Marcinem Iwanejko (nick: prezesik24) jako kompetentną stroną DB.

[michalek]

Również opisywałem swoje przygody z DB na łamach forum - wnioski przecudne

[Agee]

Ja jestem "szczęśliwą" posiadaczką kredytu hipotecznego w DB na budowę domu. Kredyt, jak wiadomo - wypłacany w transzach. Pierwsza transza, która była jednoczesnie spłatą poprzedniego kredytu została wypłacona po 2 msc. od rozpoczęcia całej procedury kredytowej. Teraz przyszedł czas na wypłatę drugiej transzy, po zakończeniu - określonego w harmonogramie - zakresu prac. I co?

 

Czekamy już ponad dwa tyg. od tak zwanej inspekcji, i nic. No oczywiscie po za tym, że Euro spada. Pieniędzy jak nie było tak nie ma, kiedy będą - nie wiadomo. Uzależnione to jest od decyzji JEDNEJ osoby w Krakowie :evil: . Śmieszne jest to, że tylko ta jedna osoba w całym banku, nikt inny, wie co dzieje się z transzą i ona decyduje o jej wypłacie, a niestety do owej osoby ani nie można się dodzwonić, na maile nie odpisuje, choć ponoć je czyta. Krew mnie zalewa, jak widzę, jak traktuje się kredytobiorcę :evil: .

 

W tej sytuacji musimy uzbroić się w cierpliwość i czekać, może jeszcze tydzień, może dwa. Czekać też musi wylewkarz, tynkarz i stolarz :x . Najgorsze jest to, że zrobiliśmy wszystko co było możliwe, spełniliśmy wszystkie warunki potrzebne do wypłaty transzy, analityk pozytywnie wszystko zweryfikował, na początku zeszłego tygodnia podpisano dyspozycję wypłaty i sprawa utknęła w martwym punkcie. Bank może niewywiązywać się z podpisanej umowy, ale gdybyśmy to my opóźniali się ze spłatą raty kredytu, to zaraz byłyby jakieś karne odsetki.

 

Przedstrzegam wszystkich, którzy biorą kredyt w DB, procedura podpisywania umowy to jedno, obsługa kredytu to drugie, też nie jest wcale tak kolorowo.

[PlanFinance]

Właśnie dlatego nie polecam i nie będę polecał DB.Przynajmniej do czasu kiedy nie zmienią swojego podejścia.Oferta nie jest zła ale obsługa to szary koniec stawki.

[prezesik24]

"O ile rok wcześniej banki wydawały decyzje po 3-4 tygodniach, tak po zaostrzeniu kryteriów a tym samym zmniejszenia ilości wniosków czas wydłużył się do 2 miesięcy!" - A kto powiedział ze ilość wniosków zmalała ?? Wręcz odwrotnie wzrosła, stad tak dlugi okres oczekiwania.

 

Co do transzy nie zalezy tylko od jednej osoby w Krakowie, tylko od przygotowania inspekcji wysłania jej do analityka a potem do piero do uruchomienia. Moze jednak zawinil tutaj sam doradca a nie bank.

 

Wszystkich doskonale rozumiem, nie ma co ukrywac ze także na mnie ludzie są wściekli, każdy chce szybko i tanio. Nie, niestety tak nie ma, minimum dwa miesiące i wtedy mozna mysleć o warunkach. I nikt i nic na to nie poradzi, jezeli jestescie cierpliwi i liczycie na najlepsze warunki to zapraszam do DB, jezeli nie zalezy Wam na tym, tyko na czasie faktycznie starajcie sie złożyc wnioski w innym banku. Pozdrawiam

[Agee]

Sprawa się w końcu wyjaśniła. Faktycznie zawinił doradca, który do zlecenia wypłaty wpisał błędny numer umowy. Jeszcze dziś mamy mieć pieniądze - może to nawet i lepiej, euro idzie ciut do góry.

 

Nie mam do nikogo pretensji o pomyłkę. Nie myli się ten, co nic nie robi. Bardziej chodzi tutaj o dezinformację i spuszczanie na tak zwane przysłowiowe drzewo. Przy okazji mam wrażenie, że pracownicy banku mają problemy z komunikacją wewnetrzną.

 

No cóż, pozostał lekki "absmak" :wink:

Może następnym razem będzie lepiej.

[prezesik24]

No miejmy nadzieje Pozdrawiam