Problemy z alior bankiem - zwrot ubezpieczenia/reklamacja

[ona1]

Witam, czy ktoś z "forumowiczów" posiadał kredyt a alior banku i ubiegał się o zwrot ubezpieczenia? Jak długo u Was to trwało? Pytam, bo jest to po współpracy z różnymi bankami, w mojej ocenie, najgorszy bank.

Po długiej drodze udało nam się z mężem skonsolidować w części kredyty i "wyrwać" z alior banku.

Pierwsze rozczarowanie ze strony alior banku pojawiło się na etapie zamknięcia kredytu. Po spłacie kredytów w alior banku i złożeniu dyspozycji ich zamknięciu, zostaliśmy poinformowani, iż zostaną zamknięte DO 7 dni roboczych. Termin "do" nie dość, że okazał się dosłowny, to w dodatku przekroczony. Kredyty zostały zamknięte po mojej interwencji (nie wspominając, że dodzwonienie się na infolinie graniczy z cudem i klient ponosi spore koszty) po terminie! Zależało nam na jak najszybszym zamknięciu, ponieważ dopiero wtedy można wystąpić z wnioskiem o zwrot ubezpieczenia. Niestety nawet Pani na infolinii nie potrafiła mi powiedzieć dlaczego tak się stało. Oczywiście cały czas powtarzają "standardowo" to "standardowo" tamto.

Następnie niezwłocznie, w tym samym dniu zostały złożone wnioski o zwrot ubezpieczenia. Pomimo, iż poinformowano nas, że czas oczekiwania na zwrot ubezp. wynosi do 30 dni roboczych to jednocześnie uzyskaliśmy informację, iż STANDARDOWO następuje on do 14 dni. Minęły 4 tygodnie więc próbowałam się skontaktować z bankiem, po czym dowiedziałam się, że nasze wnioski nie są zarejestrowane, że może to wynikać z faktu, że składaliśmy wnioski w placówce partnerskiej a nie w oddziale banku. Przy okazji dowiedziałam się, że wniosek został wysłany do oddziału dopiero po tygodniu od ich złożenia w placówce partnerskiej, o czym nas nawet nie informowano! Kolejny tydzień w plecy. Zwrotu ubezpieczenia nie ma, i nawet nikt nie jest w stanie udzielić nam żadnej informacji na jakim jest etapie. Odsyłają od jednego do drugiego.

Proszę o informacje od osób, które ubiegały się w zwrot ubezpieczenia w alior bank. Pozdrawiam.

[Finalist]

Większość moich Klientów, rezygnowała stosunkowo niedawno z ubezpieczeń ale jeszcze w trakcie spłaty i raczej winę bym zrzucał tutaj nie na Towarzystwo Ubezpieczeniowe, a pracowników danej placówki. Z przypadkami, z którymi ja się spotkałem w tym roku, zwroty trwały do 4 dni roboczych, czasem nawet 1-2 dni, ale te środki były zawsze przelewane w poczet kredytów. Niestety ale takie rzeczy najlepiej załatwiać osobiście w normalnych placówkach banku, które można bez problemu wyszukać sobie na stronie banku, które to oddziały, które to placówki partnerskie itp.

[ona1]

Zgadzam się z Panem w zupełności, bo uważam, że to wina wyłącznie banku. Gdybyśmy wiedzieli, że taka jest sytuacja na pewno pojechalibyśmy do oddziału, ale zapewniano nas, że nie ma o znaczenia. Placówki partnerskie są jakąś pomyłką. Niemniej jednak sama współpraca z bankiem jest tragiczna. Powołują się na jakieś terminy, nie podając z czego wynikają, nie potrafią udzielić jednoznacznych odpowiedzi. Brak słów. Na pewno z mężem złożymy reklamację. Czy ktoś już taką składał z Państwa?

[PracownikBanku]

Tak jak napisał kolega w tym momencie zwrot ubezpieczenia trwa bardzo szybko nawet 2-4 dni. Ale trzeba podejść osobiście do normalnego oddziału banku a nie rozmawiać z infolinią lub placówką partnerską.

Ogólnie placówki partnerskie to inna bajka.

[ona1]

Wnioski złożyliśmy miesiąc temu. Teraz mamy jechać do oddziału banku i na nowo wszystko załatwiać? To niedorzeczne. W placówce poinformowano nas, że nie ma konieczności wizyty w oddziale banku.

[PracownikBanku]

Wnioski złożyliśmy miesiąc temu. Teraz mamy jechać do oddziału banku i na nowo wszystko załatwiać? To niedorzeczne. W placówce poinformowano nas, że nie ma konieczności wizyty w oddziale banku.

 

 

Skoro wniosek jest już złożony to pozostaje tylko czekać, ponieważ nie ma sensu składać następnego wniosku.

Zawsze można złożyć reklamację lub porozmawiać z kierownikiem.

[Lula1]

Może to kwestia osoby na którą trafiłaś. Ja nie miałam takiego problemu. Trzeba było poczekać na przeprocesowanie wszystkiego, ale wszystko odbyło się dość sprawnie

[ona1]

Wywalczyliśmy ubezpieczenie po mękach, ale złożyliśmy reklamację w alior banku.