Błąd pracownika banku - co robić???

[noelle]

Dzień dobry.

 

W kwietniu poszłam do banku, żeby spłacić w całości kredyt gotówkowy, który kończył mi się w październiku (pół roku przed terminem). Pracownica wyliczyła mi kwotę, która potrzebna była do zamknięcia kredytu na dzień 18. maja, czyli z miesięcznym wyprzedzeniem. Pieniądze od razu wpłaciłam, a po około 2 miesiącach otrzymałam list z informacją, że kredyt jest niespłacony i brakuje prawie 500 zł. Złożyłam reklamację w banku i w odpowiedzi otrzymałam informację, że symulacja została błędnie wykonana i muszę uregulować należność, ale bank zgadza się umorzyć odsetki, które zdążyły się już nagromadzić. Dostałam 14 dni na uregulowanie zobowiązania.

 

Moje pytanie jest takie: czy z powodu błędu pracownicy/błędnej symulacji jestem zmuszona uregulować brakującą kwotę, jeżeli w kwietniu chciałam spłacić całość? Czy bank nie powinien pokryć tego zobowiązania sam jeżeli wina leży po jego stronie lub jego pracownicy? Czy mam prawo odwołać się od tego lub zaskarżyć to? Czy jest szansa, że nie będę musiała tego spłacać?

 

Dodam, że jest to bank Credit Agricole.

 

Dziękuję bardzo za odpowiedzi i pomoc.

[PracownikBanku]

Dzień dobry.

 

W kwietniu poszłam do banku, żeby spłacić w całości kredyt gotówkowy, który kończył mi się w październiku (pół roku przed terminem). Pracownica wyliczyła mi kwotę, która potrzebna była do zamknięcia kredytu na dzień 18. maja, czyli z miesięcznym wyprzedzeniem. Pieniądze od razu wpłaciłam, a po około 2 miesiącach otrzymałam list z informacją, że kredyt jest niespłacony i brakuje prawie 500 zł. Złożyłam reklamację w banku i w odpowiedzi otrzymałam informację, że symulacja została błędnie wykonana i muszę uregulować należność, ale bank zgadza się umorzyć odsetki, które zdążyły się już nagromadzić. Dostałam 14 dni na uregulowanie zobowiązania.

 

Moje pytanie jest takie: czy z powodu błędu pracownicy/błędnej symulacji jestem zmuszona uregulować brakującą kwotę, jeżeli w kwietniu chciałam spłacić całość? Czy bank nie powinien pokryć tego zobowiązania sam jeżeli wina leży po jego stronie lub jego pracownicy? Czy mam prawo odwołać się od tego lub zaskarżyć to? Czy jest szansa, że nie będę musiała tego spłacać?

 

Dodam, że jest to bank Credit Agricole.

 

Dziękuję bardzo za odpowiedzi i pomoc.

 

 

Jeżeli jest tak jak napisałaś to faktycznie pracownik popełnił błąd i nie dokładnie wyliczył kwotę do spłaty. Ale w z tego powodu Ty nie poniosłaś żadnych konsekwencji finansowych ponieważ tak jak napisałaś bank chce umorzyć odsetki za ten okres. A te 500 zł i tak byś zapłaciła wcześniej gdyby pracownik poprawnie wyliczył tą kwotę.

[dinero-finanse]

W przyszłości spłacając kredyt wystąp do Centrali Banku o zaświadczenie o całkowitej spłacie i zamknięciu zobowiązania wynikającego z umowy kredytowej nr... W ten sposób unikniesz tego typu sytuacji bo jeśli kredyt rzeczywiście został spłacony otrzymasz dokument, który to zaświadcza a jeśli występuje niedopłata również zostaniesz o niej poinformowana.