Getin Bank - żądanie zapłaty za zapytanie online

[AsiaiBa]

Witam,

 

Czy ktoś może udzielić mi fachowej porady w następującej kwestii:

 

Mam kredyt hipoteczny w Getin Bank, kilka dni temu wysłałam im poprzez formularz online dostępny na ich stronie internetowej prośbę o podanie mi rzeczywistej daty obniżenia mojej marży kredytowej. Zgodnie z umową powinni obniżyć marżę w momencie wpisu do hipotek jednak wiem, że banki robią w tym temacie różnego rodzaju "przekręty" dlatego wolałam zapytać i mieć to od nich na piśmie.

Odpisali mi dzisiaj na email bezczelnie żądając zapłaty za moje zapytanie, oto ich odpowiedź:

 

Szanowna Pani,

w odpowiedzi na przesłaną wiadomość uprzejmie informujemy, że zlecenie zostało zarejestrowane w systemie. Dokument zostanie sporządzony w formie płatnego zaświadczenia, którego koszt zgodnie z obowiązującą TOiP wynosi 100,00 PLN. Środki należy zapewnić na rachunku ROR do spłaty rat.

 

Oczywiście nie mam ochoty płacić za informację, która powinna być bezpłatna i dostępna od ręki. Czy ktoś może mi coś doradzić w tym temacie, czy to można jakoś odkręcić? Bardzo proszę o pomoc.