BZ WBK problem z leasingiem.

[MACIEKEM1]

Witam

Szczerze mówiąc nawet nie wiem od czego zacząć, ale może najpierw od daty. Dostałem ofertę 07.01.2016 i wg dat na mailu 12.01.2016 leasing był wynegocjowany i wszystkie warunki ustalone. Do tej pory wszystko było w porządku. W tym momencie jest 12.02.2016 godzina 18.45 i przyszła do mnie FV za pierwszy czynsz, a auta dalej nie mam w posiadaniu, ponieważ dalej stoi w salonie i o godzinie 17:40 dzwonili do mnie, że jeszcze nie mają zaksięgowanego przelewu z BZWBK.

Zacznijmy od początku:

po negocjacji warunków z przedstawicielem banku przyszedł czas na podpisanie prawdziwej umowy i tutaj zaczął się prawdziwy koszmar.

Po pierwsze te kilka dni przy całkowitym braku czasu poświęcone na negocjacje, weryfikacje moich danych przez bank i analityków i tak dalej poszły na marne w momencie dostarczenia mi umowy do podpisania.

Okazało się, że wszystkie wynegocjowane warunki bank ma gdzieś. Ponieważ w meilach jedno, w umowie drugie. Wytłumaczyłem to pani przedstawiciel, na co ona mi powiedziała, że nie ma na to wpływu i była zdziwiona bo przesyłając mi to nawet nie sprawdziła co tam jest. W tym momencie powinno mi się zapalić czerwone światło i powinienem zmienić bank, ale: umowa gotowa, auto w salonie, całkowity brak czasu i pilna potrzeba odebrania auta zadecydowały, że jednak podpisze i będzie z głowy.

Umowa podpisana, czekam. Okazało się, że ich weryfikacje które trwają po 3 dni zawiodły (raz weryfikowali przed podpisaniem umowy, raz po!!!!) i musiałem lecieć do urzędu miasta korygować dane,już nie mówiąc o tym ile czasu to tkwiło u analityków i ile czasu zajmowało im przygotowywanie umowy!! więc cała procedura rusza od nowa, aha zapomniałem jeszcze dodać, że na umowie mam wpisane zupełnie inne auto. Umowę przygotowywano mi dwa razy!!!(wychodzi na to, że moje dane były weryfikowane co najmniej 3 razy, a pani przedstawiciel zwalała wszystko na ich analityków lub system!!!) i dopiero w aneksie udało się wpisać prawidłowy samochód, nie zapomnijmy o tym, że do dzisiaj go na oczy nie widziałem, a pierwsza wpłata już dawno została im przelana (10% wartości auta plus opłata przygotowawcza), a dzisiaj nawet mi FV za pierwszy czynsz przyszła.

Dzisiaj udało im się nawet zarejestrować auto i wg zapewnień dzisiaj miało być do odebrania. Po tablice rejestracyjne, Trzeba było jechać na granice karkowa, za Kobierzyn na ul. Babińskiego, kto zna karków wie, że w godzinach szczytu jest tam dramat w czystej postaci, więc szybciej wyszedłem z pracy, ale i tak korków nie uniknąłem. Tablice odebrane z portierni!!! nikt nie zaczekał 5 minut bo dokładnie 17:05 tam byłem, a wyjechałem dokładnie po telefonie, że tablice już są.

Jeśli się dziwicie czemu osobiście jechałem to powód był oczywisty: Całkowity brak zaufania do banku jeśli chodzi o jaki kolwiek termin dostarczenia dokumentów lub czegokolwiek oprócz FV im do zapłacenia!!!!.

Przez telefon od przedstawicielki z banku dostaje info, że dzisiaj do odebrania i żeby zadzwonić do salonu jak odbierzemy tablice, salon czynny do 19. W rozmowie z panem z salonu wynikło, że on ma informacje o odbiorze auta w poniedziałek, po chwili pan stwierdził, że jednak da radę to auto przygotować na dzisiaj (chwała mu za to, piątek wieczór!!) po czym okazuje się, że nie mają zaksięgowanego przelewu od BZWBK.

 

ot taka krótka historia załatwiania formalności w BZWBK, może to pech, może nie kompetentni pracownicy..

 

podsumowując to w życiu nie byłem z niczego tak niezadowolony.

[PlanFinance]

W jakim dziale piszesz?.

[BZWBKLeasing]

Szanowny Panie,

 

dziękujemy za wpis oraz szczegółowe opisanie procesu, z którego nie jest Pan zadowolony.

 

W związku z tym, że zależy nam na zachowaniu najwyższych standardów, jakości obsługi i zadowoleniu Klientów z naszych usług, prosimy o kontakt z Pana doradcą lub Biurem Obsługi Klienta (61 850 35 25) w celu wyjaśnienia zaistniałej sytuacji.

 

BZ WBK Leasing

[MACIEKEM1]

Witam

leasing został sfinalizowany.

Po całej serii niefortunnych zdarzeń opisanych wyżej w poście dostaliśmy telefon od dyrektora makro regionu z przeprosinami i wyjaśnieniami całej zaistniałej sytuacji.Swoją drogą okazało się również, że jesteśmy rekordzistami w długości dopełnienia formalności, nie wiem czy tego typu rekord powinien nas cieszyć, ale po zapewnieniu pana dyrektora, że jak byśmy jeszcze czegoś potrzebowali możemy bez pośrednio do niego dzwonić to na pewno będzie nas z tym faktem kojarzyć nawet i za parę lat Poinformował nas również, że przeanalizowali wszystkie maile, treści, daty i godziny i , że to faktycznie ich wina.

Oprócz przeprosin telefonicznych dostaliśmy również kurierem koszyk z różnościami i karteczką z przeprosinami od dyrektora i pani doradcy.

Patrząc na to po czasie kiedy emocje już opadły i wszystko udało się sfinalizować jesteśmy w sumie zadowoleni bo leasing w porównaniu do innych ma naprawdę atrakcyjne ceny i warunki.

Po za tym, pan dyrektor oznajmił nam, że dzięki naszemu przypadkowi i ich dokładnym analizom unikną podobnej sytuacji w przyszłości.

Na tą chwilę uważam, że warto było wykazać się cierpliwością ze względu na sam leasing i późniejsze zachowanie się banku który pokazał, że zależy mu na zadowoleniu klienta.

 

Moderatora proszę o przeniesienie tematu do działu leasing.