Unichwilówka - reklamacja wniesiona za pośrednictwem maila.

[Łukasz_G]

Złożyłem w dniu 13.10.17 reklamację dotyczącą chwilówki w Spółdzielni Usługowej "Uniwersum". W umowie są klauzule zakazane, które już są w rejestrze klauzul niedozwolonych (np upomnienie mailowe 5 zł, list polecony za 30 zł, rozmowa telefoniczna za 5 zł i tak dalej). Odpisane mi dwa dni przed ustawowym terminem, cytuję:

 

Pragniemy poinformować, iż zgodnie z § 8 ust. 3 regulaminu udzielania pożyczek dla osób fizycznych Usługowej Spółdzielni „Uniwersum” Pożyczkobiorca ma prawo do zgłoszenia reklamacji w formie pisemnej. Reklamacja winna zawierać dane Pożyczkobiorcy umożliwiające jego identyfikację, tj.: imię, nazwisko, adres do korespondencji, numer PESEL, adres e-mail, numer telefonu. Ponadto, reklamacja powinna zawierać zdarzenia budzące zastrzeżenia oraz oczekiwania dotyczące sposobu naprawienia szkody.

 

 

W przypadku skutecznie złożonej reklamacji, Pożyczkodawca rozpatruje reklamację, w terminie 30 dni od daty otrzymania reklamacji.

 

 

§ 8 ust. 3 Regulaminu: Pożyczkobiorcy przysługuje prawo do złożenia reklamacji (w formie pisemnej). Reklamacja powinna zawierać następujące dane Pożyczkobiorcy: imię, nazwisko, adres do korespondencji, numer PESEL, adres e-mail, numer telefonu oraz wskazywać wraz ze szczegółowym opisem zdarzenia budzące zastrzeżenia oraz oczekiwania dotyczące sposobu naprawy szkody. Pożyczkodawca niezwłocznie rozpatruje złożoną reklamację, nie później jednak niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji.

 

 

Nie odnieśli się do mojej reklamacji merytorycznie, mam wysłać reklamację pisemnie pocztą tradycyjną.

 

Jak ma się owy zapis z regulaminu do zapisów ustawy:

 

Art. 3. 1. Reklamacja może być złożona w każdej jednostce podmiotu rynku finansowego obsługującej klientów.

 

3) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, o ile takie środki zostały do tego

celu wskazane przez podmiot rynku finansowego.

 

2. Odpowiedź, o której mowa w ust. 1, podmiot rynku finansowego może dostarczyć pocztą elektroniczną wyłącznie

na wniosek klienta - taką wniosek zawarłem w mailu reklamacyjnym

 

w związku z paragrafem 20 punkt 6 umowy pożyczki:

 

§ 20. Postanowienia końcowe

 

6. Strony akceptują, że ich kontakty w zakresie realizacji Umowy będą miały miejsce w formie wiadomości tekstowych przy wykorzystaniu

strony internetowej Pożyczkodawcy, poczty elektronicznej, poczty lub/i telefonu komórkowego zgodnie z procedurą opisaną w Regulaminie.

Oświadczenia woli składane w sposób opisany w zdaniu poprzednim, będą traktowane jako wywierające skutki prawne na równi z formą

pisemną.

 

 

- w ustawie brak jakichkolwiek zapisów o tym, że muszę podać swoje dane. Podpisałem się imieniem i nazwiskiem, podałem numer pożyczki, czy to nie wystarcza do identyfikacji?

 

- wysłano do mnie tylko podpisaną przez Uniwersum umowę. Jeden z zapisów mówi, że pożyczkobiorca oświadcza, że przed zawarciem umowy zapoznał się z dostępnym w formacie pliku pdf na stronie Regulaminem, stanowiącym integralną część Umowy (tam jest opisana procedura reklamacji). Ale czy procedura reklamacyjna nie powinna być częścią umowy (a nie załącznikiem) zgodnie z ustawą?

 

Art. 4. 1. Podmiot rynku finansowego zamieszcza w umowie zawieranej z klientem następujące informacje dotyczą-

ce procedury składania i rozpatrywania reklamacji:

 

- jutro mija termin 30 dni na ich odpowiedź. Jeśli zapis umowy twierdzi, że kontakty z zakresie realizacji umowy mogą mieć miejsce w formie elektronicznej, a wysłać reklamację (co jest formą realizacji umowy w moim mniemaniu) mailem już nie można?

 

Proszę o poradę, oczywiście wyślę im ten nieszczęsny list z reklamacją, jeśli będzie taka potrzeba, ale czy tutaj Unichwilowka trochę sama sobie nie przeczy?