Problem mBank

[Nicca]

Witam,

 

Na wstępie napiszę, że już nie wiem co robić i pomyślałam, że zwrócę się na forum.

Posiadam limit odnawialny w mbanku na kwotę 17 600zł, limit jest mi trudno jednorazowo spłacić dlatego wystąpiłam z wnioskiem o restrukturyzację. 21.10.2019. został sporządzony wniosek w oddziale banku. Natomiast po otrzymaniu pozytywnej decyzji, dnia 07.11.2019 została podpisana umowa w oddziale banku. W skrócie zostało utworzone konto techniczne i każda określona wpłata będzie pomniejszała zadłużenie. Harmonogram miał zostać wysłany mailowo. 19.11.2019 zadzwoniłam na infolinię dopytać o harmonogram, dowiedziałam się, że nikt żadnej umowy nie widzi, tylko wniosek z 21.10.19, Tego samego dnia udałam się do banku, rozmawiałam z pracownicą, która podpisywała umowę. Nie potrafiła jednoznacznie odpowiedzieć co się stało, niby złożyła wewnętrzną reklamację ale żadnego numeru potwierdzenia nie otrzymałam. Dzisiaj zadzwoniłam na infolinię i dalej to samo. Jutro jadę do oddziału z oficjalną reklamacją na pracownika i całą sytuację. Na dodatek dzisiaj dzwoniłam do owej Pani dopytać czy coś wiadomo- nie odebrała i nie oddzwoniła. Co mówi samo za siebie. Doskonale wiedziała, że zależy mi na tej umowie i cała sytuacja bardzo mnie zmartwiła.

Co zrobić? Chcę jutro spotkać się z kierownikiem oddziału. Nie może tak być, że znika umowa z moimi danymi, podpisami itd...Co można jeszcze w tej sprawie zrobić? Może jest tu jakiś doradca mbanku i mogłby coś podpowiedzieć ? Może jakieś oficjalne pismo z kancelarii prawnej? Nie wiem czy mam wpłacać pieniądze według podpisanej umowy czy dalej odsetki z limit. Każde opóźnienie będzie negatywnie wpływało na BIK a tego chcę uniknąć.

[kozerus]

ma Pani swoją kopie umowy podpisaną przez bank?

[Nicca]

2 godziny temu, kozerus napisał:

ma Pani swoją kopie umowy podpisaną przez bank?

Tak, mam

[PracownikBanku]

Jeżeli restrukturyzacja nie dojdzie do skutku to można pomyśleć o konsolidacji tego limitu w innym banku i rozłożenie go na raty.