Znajdź zawartość

Dzień dobry, zwracam się z prośbą o pomoc prawną w związku z poważnymi trudnościami w skontaktowaniu się z wierzycielem wtórnym po dokonanej cesji wierzytelności. Mój dług został przekazany z Net Gotówka sp. z o.o. na rzecz Verodebt Tomaszewska spółka komandytowa (KRS 0001179811). Otrzymałam od firmy Verodebt korespondencję e-mailową, jednak ostatnia wiadomość od tego podmiotu pochodzi z dnia 23 października 2025 r. Od tego momentu, pomimo wielokrotnych prób kontaktu z mojej strony, firma całkowicie zaprzestała odpowiadania na wysyłane przeze mnie wiadomości e-mail. Na początku grudnia (około 6–7 grudnia 2025 r.), po otrzymaniu wynagrodzenia, rozpoczęłam również liczne próby kontaktu telefonicznego z firmą Verodebt w celu dobrowolnego uregulowania zobowiązania. Połączenia nie były odbierane, a ja nie otrzymałam żadnych informacji dotyczących aktualnego salda zadłużenia, numeru rachunku do spłaty ani możliwości zawarcia ugody. W celu wyjaśnienia sytuacji skontaktowałam się następnie z firmą Obligo, która – według dostępnych informacji – obsługuje systemy związane z windykacją. Po podaniu mojego numeru PESEL zostałam poinformowana, że w ich systemach nie figuruje żadna sprawa ani zobowiązanie przypisane do moich danych osobowych. Dodatkowo skontaktowałam się również z Net Gotówka sp. z o.o., informując o całkowitym braku kontaktu ze strony Verodebt. Zostałam poinformowana, że powinnam oczekiwać na odpowiedź wierzyciela wtórnego, a jednocześnie poproszono mnie o przesłanie pisemnego zgłoszenia opisującego problem, które miało zostać przekazane przez Net Gotówkę bezpośrednio do firmy Verodebt. Pomimo wykonania tych zaleceń do chwili obecnej nie otrzymałam żadnej odpowiedzi ani informacji zwrotnej. W praktyce od dłuższego czasu pozostaję w sytuacji, w której: nie mam realnej możliwości kontaktu z wierzycielem wtórnym, nie mogę uzyskać podstawowych informacji dotyczących mojego zadłużenia, mimo gotowości do spłaty zobowiązania nie jestem w stanie go uregulować z przyczyn ode mnie niezależnych. W związku z powyższym proszę o opinię: Czy opisany brak kontaktu i zaprzestanie korespondencji przez wierzyciela wtórnego, mimo interwencji u wierzyciela pierwotnego, może zostać uznane za naruszenie obowiązków informacyjnych wobec konsumenta? Czy w przypadku ewentualnego sporu mogę skutecznie powoływać się na udokumentowaną dobrą wolę z mojej strony oraz brak możliwości realizacji zobowiązania z winy wierzyciela? Jakie działania prawne są zasadne w sytuacji, gdy wierzyciel wtórny pozostaje całkowicie nieosiągalny, a dane dłużnika nie są prawidłowo obsługiwane w systemach? Czy w opisanej sytuacji zasadne jest skierowanie skargi do UOKiK, Rzecznika Finansowego lub innego właściwego organu? Zależy mi na polubownym rozwiązaniu sprawy i uregulowaniu zobowiązania, jednak obecny brak kontaktu oraz niespójność informacji całkowicie to uniemożliwiają. Z góry dziękuję za wszelkie merytoryczne wskazówki.