Firma nie uznała odstąpienia od umowy.

[olkaa77]

Odstąpienie wysłane mailem, firma dopuszcza taką formę odstąpienia zawiera wszystkie potrzebne dane to jest dane osobowe nr pożyczki dane firmy pożyczkowej. Zachowano termin 14 dni na odstąpienie.  Po spłacie otrzymanej kwoty firma nie uznaje odstąpienia i dalej proceduję umowę jakby dalej obowiązywała. Jako przyczyne podaje, że odstąpienie wysłane z innego maila,  i że nie dopełniono obowiązku aktualizacji maila,  problem w tym że mam 3 maile wszystkie są aktualne,  a na stronie firmy można wpisać tylko jeden mail nie ma informacji że odstąpienie ma być wysłane z danego maila przy rejestracji, nie wiem co zrobić,  czy firma ma rację?  Czy rzecznik praw konsumenta,  albo inna instytucja coś pomoże? 

[lukaszb]

W dniu 16.08.2022 o 16:05, olkaa77 napisał:

Odstąpienie wysłane mailem, firma dopuszcza taką formę odstąpienia zawiera wszystkie potrzebne dane to jest dane osobowe nr pożyczki dane firmy pożyczkowej. Zachowano termin 14 dni na odstąpienie.  Po spłacie otrzymanej kwoty firma nie uznaje odstąpienia i dalej proceduję umowę jakby dalej obowiązywała. Jako przyczyne podaje, że odstąpienie wysłane z innego maila,  i że nie dopełniono obowiązku aktualizacji maila,  problem w tym że mam 3 maile wszystkie są aktualne,  a na stronie firmy można wpisać tylko jeden mail nie ma informacji że odstąpienie ma być wysłane z danego maila przy rejestracji, nie wiem co zrobić,  czy firma ma rację?  Czy rzecznik praw konsumenta,  albo inna instytucja coś pomoże? 

Moim zdaniem Ty masz rację. Przepisy nie stanowią z jakiego adresu ma być wysłany email i że ma być jeszcze aktualizowany bo coś..., albo w jaki sposób. Oświadczyli, że email dostali, w emailu były wszystkie dane, więc niech spadają na drzewo, bo Twoje oświadczenie jest skuteczne.