Smartney reklamacja

[SylwiG]

Witam. 

Moja sytuacja wygląda następująco. Mieliśmy z mężem kredyty w Smartney, jeden na mnie i drugi na męża. Spłaciliśmy je przed czasem. Przed spłatą dzwoniliśmy do Smartney o wyliczenie kwot do zamknięcia zobowiązań. Wpłaciliśmy parę złotych więcej, bo wiadomo, czas księgowania itp. a chcieliśmy sprawy zamknąć. Po spłacie wpisałam sobie kwoty do kalkulatora wcześniejszej spłaty KNF i według niego wyszło, że należy nam się nadpłata, na jednej i drugiej umowie. Napisaliśmy reklamacje. U męża przyszła odpowiedź, że reklamacja rozpatrzona negatywnie plus ich wyliczenia, które potwierdzały ich pierwotną wersję, a u mnie reklamacja rozpatrzona pozytywnie również plus ich wyliczenia. Z ich wyliczeń wynika, że zwrot takiej kwoty jak wskazałam się nie należy, tylko te kilka złotych nadpłaty. I teraz moje pytanie, skoro otrzymałam odpowiedź, że reklamacja rozpatrzona pozytywnie, to powinnam się tego trzymać i domagać zwrotu kwoty, którą wskazałam we wniosku reklamacyjnym? Ja to rozumiem tak, że reklamacja jest rozpatrzona pozytywnie, to uwzględnia roszczenie klienta. Sądzę, że po ich stronie ktoś się pomylił pisząc w odpowiedzi, że reklamacja rozpatrzona pozytywnie, ale jednak na moją korzyść. Kwota do odzyskania nie mała, bo ok. 4000zł. Proszę o porady czy można to jakoś ugryźć.

Pozdrawiam

[RobertS]

Z tego co piszesz wynika, że pozytywnie odnieśli się jedynie do zwrotu tych nadpłaconych kilku złotych. Jednak jeżeli masz wątpliwości to możesz do nich napisać jeszcze raz z prośbą o wyjaśnienie czy przypadkiem nie doszło do pomyłki.

 

A jeżeli, mimo wszystko, uważasz że należą się "tysiące" to daj umowę jakiejś kancelarii, która się specjalizuje w tego typu sprawach. Ocenią czy jest warto o coś walczyć.

[SylwiG]

Dzięki za odpowiedź. Pewnie zinterpretowałabym podobnie, gdyby w obu reklamacjach odpowiedź była taka sama. A zaskoczyło mnie, że jedna jest pozytywna, a druga negatywna, chociaż wniosek dotyczył dokładnie tej samej kwestii. Domyślam się, że to błąd z ich strony, takich wniosków pewnie mają sporo. Jednak jeśli mogę się "chwycić" słowa "pozytywnie" to chęnie to zrobię Chętnie również przekażę do analizy jakiejś kancelarii, tylko nie wiem, czy to gra warta świeczki, stąd moje pytanie tu na forum, wstępnie. Wiem, że jest tu sporo doświadczonych i znających się na różnych tematach osób

[Ekspert]

W mojej ocenie mogli podać Ci już kwotę pomniejszoną o prowizję, czy sprawdzałaś czy kwota do spłaty pokrywa się z ostatnim harmonogramem spłaty?

[SylwiG]

Tak, kwota pokrywa się z harmonogramem. Zastanawiam się tylko nad kwestią ich odpowiedzi "reklamacja rozpatrzona pozytywnie", bo dla mnie oznacza to uwzględnienie roszczenia klienta. Chodzi mi więc o to, czy jest zatem szansa, by na tym polu coś ugrać? bo wprowadzili mnie w błąd. Skoro nie uwzlędnili mojego wniosku, to powinni rozpatrzyć negatywnie, a informację otrzymałam dla mnie korzystną.

[Ekspert]

Skoro napisali, że jednak zwracają nadpłatę, to może tego dotyczy "rozpatrzona pozytywnie".

Jeśli miałaś wg harmonogramu do spłaty kwotę np. 20 000 zł i tyle spłaciłaś -to powinni zwrócić w mojej ocenie prowizję.

Jeśli spłaciłaś mnie - to zwrotu nie ma.

 

Możesz zawsze wystąpić do Banku z wnioskiem o wydanie zaświadczenia i sposobie rozliczenia wszystkich należności.

Opłata pewnie ok 50 zł, ale sprawdzisz czy prawidłowo zwrócili.

[zuzka909090]

Długo czekaliście na odpowiedź na reklamacje ?