Blokada konta w PKO BP

[Carla13341]

Potrzebuję porady, bo nie wiem już, co mogę zrobić.

 

Mieszkam na stałe w Holandii i bank wiedział o moim pobycie za granicą – było to wcześniej zgłaszane mojemu doradcy. W poniedziałek podczas rozmowy z infolinią PKO doszło do niefortunnej sytuacji. Było już po 21:00, byłam bardzo zmęczona i przez pomyłkę podałam panieńskie nazwisko babci zamiast mamy. Od razu się poprawiłam i prawidłowo odpowiedziałam na wszystkie pozostałe pytania weryfikacyjne.

 

Konsultantka powiedziała mi wtedy, żebym się nie martwiła, bo następnego dnia zostanie przygotowany dodatkowy zestaw pytań do dalszej zdalnej weryfikacji i będzie konto odblokowane. Rozmowa była nagrywana.

 

Następnego dnia usłyszałam jednak coś zupełnie innego – że zdalna identyfikacja nie jest możliwa i muszę osobiście stawić się w oddziale banku w Polsce. Problem polega na tym, że obecnie nie mam ani fizycznej, ani finansowej możliwości przyjazdu do Polski.

 

W praktyce zostałam odcięta od pełnego dostępu do własnych pieniędzy. Złożyłam reklamację, poprosiłam o odsłuchanie nagrania rozmowy i ponowne przeanalizowanie sprawy, ale od dłuższego czasu nie dostaję żadnych konkretnych informacji.

 

Za kilka dni wylatuję poza Europę, muszę mieć dostęp do konta i aplikacji bankowej, a bank jedynie każe mi czekać. Stres jest ogromny, bo nie wiem, jak mam funkcjonować bez pełnego dostępu do swoich środków.

 

Czy ktoś miał podobną sytuację? Czy istnieje jakiś sposób, aby bank pilnie zajął się sprawą albo przeprowadził weryfikację zdalnie? Co mogę zrobić, żeby ktoś wreszcie podjął konkretną decyzję?