Brak aktywacji karty a pobieranie opłaty

[MarekWawa]

Dzień dobry posiadam konto w banku internetowym z którego nie korzystam,ponad rok temu do tego konta zamówiłem karte za którą trzeba płacić 5 zł miesięcznie,karta nigdy do mnie nie doszła zapomniałem o tej karcie.Na konto nie logowałem się bo korzystam z innego,na tym koncie miałem wpłacone ponad 100zł,wczoraj loguję się na to konto a tutaj 20zł ,sprawdzam historie i okazuje się,ze była pobierana opłata mimo,że karty nawet nie aktywowałem! nie doszła do mnie a w systemie nie jest aktywowana.Czy w takiej sytuacji wystarczy telefonicznie zareklamowac czy muszę pisać pismo ?z góy dziękuję za odp,Marek.