Mbank Podziękowanie o/Bydgoszcz p. Oliwia

[Qbis]

W tym poście chciałbym podziękować za obsługę jaką otrzymałem od p. Oliwii z mBanku.

Poniższą treść wysłałem do wszelkich zwierzchników w/w pracownika w wyrazie wdzięczności:

 

Witam.

Klientem mBanku jestem już od kilku ładnych lat (konto: wpływy znikome

ale miało to się zmienić po uznaniu kredytu) , a nawet kredyt gotówkowy,

który otrzymałem bez żadnych formalności za co uważałem mBank i uważam

za najbardziej godny zainteresowania, a inne banki odmawiały). Niestety

opinia analityków dała mi propozycję kredytu w banku Millennium( także mam tam

konto ) a miałem także tam zaciągnięty dług szansę kolejnego i

zsumowania w jeden(spłaciłem mBank po 2 dniach ). Moim "opiekunem " była pani

Oliwia Ch.. W tym mailu chciałbym opisać podejście Waszego

pracownika: Starałem się o 125 tyś na 100 % w CHF lub PLN ( możliwość

zastawienia 2 - giej nieruchomości )

- kontakt z p. Oliwią niezawodny ( tzn. wieczory, soboty, niedziele bez

problemu ) - myśl zaciągnięcia takiego kredytu sprawiała że byłem za

przeproszeniem " upierdliwy " ale pani Oliwia dzielnie udzielała mi informacji

- Kwestia wyjaśnienia pojęć które były dla mnie obce ( Libor, Wibor,

prowizja za udzielenie kredytu i od niskiego wkładu itp. ) zostały mi

klarownie wyjaśnione przez p. Oliwie

- Pierwsze nasze rozmowy ( lipiec 2009r.) dotyczyły mieszkania, które

okazało się na ponad 100 tyś zł zadłużone ( dowiedziałem się o tym

troszkę późno a pomimo załatwienia wielu spraw zbywca nie dawał szans na

dalszą współpracę ) więc rozwiązałem z nim umowę. Pomimo długiego

przestoju w celu znalezienia kolejnej nieruchomości p. Oliwia kontaktowała się

ze mną jak sprawy wyglądają ( pomyślałem sobie że chociaż ktoś

przejmuje się moją sprawą; a zależało i zależy mi na czasie ).Ostatecznie

znalazłem swoje " 4 - kąty ", złożyłem dokumenty do banku ( mkiosk w

Grudziądzu, który przesłał je do Bydgoszczy ). Niestety na samym końcu okazało

się że nie przechodzę scooringu w BIK-u ( z tego co się dowiedziałem od

1 sierpnia zmieniły się warunki ). Mimo interwencji p. Oliwii o

odstąpienie od warunków nie odniosło skutku. W takiej sytuacji każdy by pomyślał

że będę wyzywał na Wasz bank ale na szczęście NIE ( a naprawdę mi się

pali ) :

- obsługa i kompetencja Waszego pracownika - wzorowa ( do sprawdzenia na

http://www.forum-kredytowe.pl, mój nick Qbis ), opinie na temat grupy BRE ( ogólnie

mBanku ) w różnych tematach

- wszelkie starania o szybsze załatwienie kredytu - wzorowo

A teraz najważniejsza sprawa:

 

Po nie przejściu scooringu p. Oliwia zaproponowała mi pomoc w staraniu

się o kredyt w bankach które z Wami współpracują. Mimo iż powinna

przejść do kolejnej osoby z "listy" i zająć się następną udzieliła mi rad i

pomocy. O ile Wasza instytucja będzie zatrudniała na tyle kompetentnych

pracowników jak p. Oliwia gwarantuję ogromny wzrost przychylnych opinii (nawet

tych co nie otrzymali ich pozytywnych ) oraz klientów ( co najważniejsze

dla Banku ) a proszę mi wierzyć że osobiście odwiedziłem WSZYSTKIE banki w

moim mieście i z taką obsługą się nie spotkałem. Mam ogromną

nadzieję że zaangażowanie p. Oliwii zostanie docenione bo nie sądzę że jestem

jedynym klientem w tak profesjonalny sposób obsłużony. Maila tego wysyłam

do kilku osób z mBanku by mieli świadomość tego z kim mają PRZYJEMNOŚĆ

współpracować, a także na dobrze wszystkim znane forum-kredytowe.pl

Serdecznie pozdrawiam Jakub

 

Teraz odpowiedź na maila:

 

Witam serdecznie.

 

Treść maila od Pana sprawiła mi ogromną satysfakcję i radość.

Bardzo dziękuję za pozielenienie się swoją opinią z nami.

 

Opinie naszych Klientów są różne. Jednak z całą pewnością Pana

opinię będziemy wspólnie z Oliwią długo pamiętać i chętnie do niej

wracać.

Cieszy mnie fakt, że rozdzieliłam Pan dwa zagadnienia: postawy i

zaangażowania Oliwii oraz procedur bankowych. To drugie jest ustalane przez

specjalistów z Centrali, zgodnie ze strategią i polityką prowadzoną przez bank.

Choć często budzą negatywne emocje wśród wielu osób, nie mamy na nie

większego wpływu.

Pozostaje nam zatem dbanie o własne kompetencje i dobre relacje z

Klientami.

Wszystko co Pan napisał potwierdza, że Oliwia kieruje się w stronę jak

najlepiej rozumianych zachowań i działań w swojej pracy.

 

Jeszcze raz dziękuję za przesłaną pochwałę dotyczącą Oliwii. Ufam,

że Pana uznanie dla bardzo dobrej pracy Oliwii przyczyni się do jeszcze

większej motywacji i jej zaangażowania.

 

Pozdrawiam serdecznie

 

Jeszcze raz obsługa i kontakt znakomita.

Pozdrawiam panią Oliwię i współpracowników.

Czy ktoś także współpracował z oddziałem w Bydgoszczy??