Odstąpienie od umowy.

[stasia10]

Posiadałam pozyczke w Smart pożyczka. Po 14 dniach wypowiedziałam. Przesłałam im wiadomość poprzez pocztę elektroniczna o treści nazwisko dane osobowe numer pożyczki data. Nie zrobiłam tego na oddzielnym oświadczeniu.Czy to zmienia coś w moim temacie czy ono jest ważne. Dzwoniłam do nich otrzymałam informację iż wiadomości odczytują później ale na daną chwilę nie mają ode mnie żadnej informacji. Złożyłam pismo o wytłumaczenie sytuacji i otrzymałam pismo po 30 dniach że wyjaśnia. Minęło następne 60 dni i nic nie ma., Zaznaczam iż pozyczke zapłaciłam razem z prowizja. Kwota prowizji 1600 zł. Czy wezwać ich do zwrotu. 

[lukaszb]

7 minut temu, stasia10 napisał:

Posiadałam pozyczke w Smart pożyczka. Po 14 dniach wypowiedziałam. Przesłałam im wiadomość poprzez pocztę elektroniczna o treści nazwisko dane osobowe numer pożyczki data. Nie zrobiłam tego na oddzielnym oświadczeniu.Czy to zmienia coś w moim temacie czy ono jest ważne. Dzwoniłam do nich otrzymałam informację iż wiadomości odczytują później ale na daną chwilę nie mają ode mnie żadnej informacji. Złożyłam pismo o wytłumaczenie sytuacji i otrzymałam pismo po 30 dniach że wyjaśnia. Minęło następne 60 dni i nic nie ma., Zaznaczam iż pozyczke zapłaciłam razem z prowizja. Kwota prowizji 1600 zł. Czy wezwać ich do zwrotu. 

Wezwać możesz, ale czy Ci zwrócą, czy będą ściemniali cieżko powiedzieć.

[stasia10]

Dziękujemy za wiadomość. Dołożymy wszelkich starań, aby przesłać odpowiedź najszybciej jak to tylko możliwe. Jeżeli przesłana wiadomość jest reklamacją - zostanie rozpatrzona nie później niż w ustawowym terminie 30 dni. 

 

                                                                          1. Reklamacje należy składać drogą pisemną na adres pocztowy Pożyczkodawcy (ul. Mikołaja Kopernika 21, 00-359 Warszawa) bądź za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej Pożyczkodawcy ([email protected]). 2. Pożyczkodawca rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni, Pożyczkodawca poinformuje o tym Pożyczkobiorcę wskazując: - przyczyny braku możliwości dotrzymania terminu 30 dni na rozpatrzenie reklamacji, - okoliczności wymagające wyjaśnienia, - ostateczny termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, w którym reklamacja nie zawiera wszystkich niezbędnych do rozpatrzenia informacji, Pożyczkodawca zawiadamia Pożyczkobiorcę o konieczności uzupełnienia zgłoszenia reklamacyjnego. W takim przypadku, termin, o którym mowa w ust. 2., biegnie od daty dostarczenia Pożyczkodawcy wszystkich informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. 4. Do zachowania terminu wystarczające jest wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 5. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 2, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. O rozpatrzeniu reklamacji Pożyczkodawca poinformuje Pożyczkobiorcę w formie pisemnej (przesyłką pocztową). Pożyczkodawca udzieli odpowiedzi na reklamację za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej podany w zgłoszeniu reklamacji na wniosek Pożyczkobiorcy                                                 

Czy pismo wyslane o wyjasnienie musi zawierac slowo reklamacja.Czy trzeba bylo udzielic informacjiCzy nie ma zastosoowania punkt 5.

[stasia10]

Czy ktoś mi doradzi w temacie jak wyzej

[Dahhhh]

Brak odpowiedzi na reklamację nie oznacza z góry że firma musi przychylić się do zarzutów klienta.

Poprosiłaś o odpowiedź na email? Jeśli nie to mogli wysłać pocztą.

Zadzwoń i zapytaj jeśli to nie pomoże to napisz do rzecznika Finansowego.

[Gość]

A wystarczyło poleconym równolegle wysłać.