spłata kredytu Pekao SA

[ania888]

Dzień dobry! Za chwilę spłacam kredyt hipoteczny, który zaciągnęłam w 2014 (spłacam szybciej o kilka lat). Niestety ostatnio doradcy w "moim" oddziale chcieli działać na moją niekorzyść. Dzięki swojej czujności nie dałam się nabić w butelkę. Obawiam się jednak, że w czasie ostatniej wizyty znów coś będą kręcić. Czy możecie mi podpowiedzieć jakie dokumenty (ich nazwy/ilość egzemplarzy itp. itd.) powinnam otrzymać? Na pewno powinni zwrócić mi weksel, który im podpisywałam. Pismo o spłacie kredytu, z którym mogę udać się do sądu otrzymam w oddziale? czy będę czekać na pismo z centrali? Będę wdzięczna za wszystkie wskazówki.

[RobertS]

co takiego zrobili?

 

 

[ania888]

- raz kłamali, że nie mają dostępu do mojej umowy, wyjaśniłam że doskonale zdaję sobie sprawę, że gdy wprowadzą mój pesel do systemu umowę zobaczą :)

- drugim razem chcieli pobrać prowizję (gdy prowizja została już pobrana podczas ściągnięcia nadpłaty kapitału - przez jak domyślam się "centralę") :)

- trzecim razem celowo chcieli abym zapłaciła wyższą prowizję niż wynika to z wyciągu taryf :)

 

[RobertS]

to była ta sama placówka, w której podpisano umowę?

 

 

[ania888]

jasne

 

[lzalewski]

Może nie tyle kłamali i próbowali oszukać, co trafiłaś po prostu na osoby niekompetentne. Niestety to się zdarza w każdej instytucji, nawet w tych, które uchodzą za najbardziej profesjonalne.

[ania888]

No tak ? w końcu to ty byłeś tam za mnie i sam prowadziłeś z nimi rozmowy ?

[Stolaz]

Może nie tyle był tam z Tobą, ale jako doradca ma świadomość tego, że bardzo wiele prób "oszustw i kłamstw" ze strony pracowników są po prostu nadinterpretacją klientów, którzy czasami wiedzą lepiej o możliwościach konsultanta banku, niż on sam (patrz: dostęp do umowy) :) :) :)

[RobertS]

Godzinę temu, ania888 napisał:

No tak ? w końcu to ty byłeś tam za mnie i sam prowadziłeś z nimi rozmowy ?

jeżeli uważasz, że zostałaś oszukana lub chociaż wprowadzona w błąd to masz prawo zgłosić reklamację, a bank ma obowiązek się do niej (pisemnie) odnieść, dodatkowo gdybyś poniosła jakieś wymierne straty finansowe to masz prawo domagać się zadośćuczynienia

 

 

 

[ania888]

W dniu 9.02.2021 o 19:17, Stolaz napisał:

Może nie tyle był tam z Tobą, ale jako doradca ma świadomość tego, że bardzo wiele prób "oszustw i kłamstw" ze strony pracowników są po prostu nadinterpretacją klientów, którzy czasami wiedzą lepiej o możliwościach konsultanta banku, niż on sam (patrz: dostęp do umowy)

Sama też kiedys pracowałam w banku ? także wiem jak to wygląda ? no nic, myślałam, że odpowiecie mi na moje pytanie ale jak widać "solidarność" wzięła górę ? co do dostępu do umowy - inny oddział pół roku wcześniej umowę widział doskonale ?

------------------------------- dodano 6 minut później -------------------------------

Ooooo to jak rozmawiam z doradcami to powiedzcie mi dlaczego aż tak ludziom utrudniacie spłatę kredytu ? Place Wam za to ucinają czy co?

Edytowane 10 Lutego 2021 przez ania888

[RobertS]

1. nie pracujemy w bankach, skoro sama pracowałaś to powinnaś wiedzieć jak to jest w placówce, płacą im za target (uruchomienia, sprzedaż), a obsługa posprzedażowa...niestety w wielu przypadkach kuleje,

2. i w tej placówce i w każdej innej ta umowa jest widoczna w systemie, pracownik widzi warunki i powinien pomóc w przeprowadzeniu procesu całkowitej spłaty i zamknięcia rachunku kredytowego, najwidoczniej ma "ważniejsze sprawy"

3. skoro nie można po dobroci (kombinują, nawet oszukują itd...) to działasz tak jak bank, reklamacja na piśmie i nie ma zmiłuj się, muszą rozpatrzyć i odpowiedzieć, a pracownik, któremu się nie chciało oberwie po premii (to działa)

 

gdybyś ze mną robiła ten kredyt to miałbym komplet dokumentów i wiedziałbym co dokładnie zrobić, abyś mogła całość spłacić i się z bankiem rozstać, a gdyby robili jakieś problemy to sam bym tę skuteczną reklamację napisał, a tak mogę tylko gdybać

 

zrobisz jak uważasz, powodzenia ?

[ania888]

Godzinę temu, Sentinel75 napisał:

1. nie pracujemy w bankach, skoro sama pracowałaś to powinnaś wiedzieć jak to jest w placówce, płacą im za target (uruchomienia, sprzedaż), a obsługa posprzedażowa...niestety w wielu przypadkach kuleje,

2. i w tej placówce i w każdej innej ta umowa jest widoczna w systemie, pracownik widzi warunki i powinien pomóc w przeprowadzeniu procesu całkowitej spłaty i zamknięcia rachunku kredytowego, najwidoczniej ma "ważniejsze sprawy"

3. skoro nie można po dobroci (kombinują, nawet oszukują itd...) to działasz tak jak bank, reklamacja na piśmie i nie ma zmiłuj się, muszą rozpatrzyć i odpowiedzieć, a pracownik, któremu się nie chciało oberwie po premii (to działa)

 

gdybyś ze mną robiła ten kredyt to miałbym komplet dokumentów i wiedziałbym co dokładnie zrobić, abyś mogła całość spłacić i się z bankiem rozstać, a gdyby robili jakieś problemy to sam bym tę skuteczną reklamację napisał, a tak mogę tylko gdybać

 

zrobisz jak uważasz, powodzenia ?

ale ja doskonale wiem, że mam prawo do złożenia reklamacji i już to zrobiłam. Dyspozycja spłaty też już złożona. Pytanie moje było następujące:

"Czy możecie mi podpowiedzieć jakie dokumenty (ich nazwy/ilość egzemplarzy itp. itd.) powinnam otrzymać? Na pewno powinni zwrócić mi weksel, który im podpisywałam. Pismo o spłacie kredytu, z którym mogę udać się do sądu otrzymam w oddziale? czy będę czekać na pismo z centrali? Będę wdzięczna za wszystkie wskazówki."

To akurat Wy zaczęliście pisać nie na temat :) 

Na infolinii banku też się niczego nie dowiedziałam/odsyłają mnie do oddziału. Jednak z w/w powodów mogę zakładać, że i na koniec mogą zachować się nieprofesjonalnie. Dlatego też zadałam takie pytanie na tym forum :)

 

[RobertS]

po spłacie kredytu należy złożyć wydać dyspozycję przygotowania listu mazalnego, można to nawet przez pekao24 zrobić,

 

dokument do odbioru w oddziale lub można poprosić o wysyłkę na adres korespondencyjny