Santander brak kontaktu i wpis BIK po 60 dniach

[tuskoslaw]

Witam, otrzymałem wypowiedzenie karty kredytowej. Na stronie banku wysłałem zgłoszenie z prośbą o kontakt. Minęły prawie 2 miesiące i nikt się ze mną nie skontaktował, więc wszedłem na stronę jeszcze raz by wysłać nową prośbę kontaktu. Wtedy dopiero zobaczyłem, że poprzednią prośbę oznaczyli jako nieudana próba kontaktu. Tym razem podałem numer tel w wiadomości i na drugi dzień zadzwonili z banku. Pani przesz telefon powiedziała, że źle wpisywali numer i dlatego nie mogli się skontaktować (numer jest zagraniczny a wpisywali kierunkowy polski, mimo, że w opcjach kontaktu mam wpisany poprawny numer oraz poprawny numer dawałem w formularzu. Dodatkowo w ich formularzu wyskakuje mój numer bez jednej cyfry, co za każdym razem poprawiałem). Pani poinformowała mnie, że w dniu kontaktu mija 60 dni zaległości w spłacie. Dzisiaj w innym banku zablokowali mi czasowo kartę kredytową, ponieważ santander wysłał informację do BIK o zaległości. Co mogę teraz zrobić? Przez 2 miesiące nie otrzymałem żadnych wiadomości od santander, ani telefonu, co potwierdziła baba na infolinii. Spłata karty z santander zostanie rozłożona na raty w przyszłym tyg. Dodam jeszcze, że na tej karcie miałem włączone ratio i po otrzymaniu wypowiedzenia spłacałem te raty co miesiąc, a w informacjach o karcie co miesiąc pokazywało termin spłaty na kolejny miesiąc.

[RobertS]

a jaka była przyczyna wypowiedzenia umowy KK?

[tuskoslaw]

5 minut temu, Sentinel75 napisał:

a jaka była przyczyna wypowiedzenia umowy KK?

W piśmie napisali, że nie mogą przedłużyć po weryfikacji zdolności kredytowej.

[RobertS]

ok, to się zdarza

 

w BIK masz dużo zobowiązań? nie regulowałeś ich terminowo?

i dostałeś 30 dni na spłatę całości?

 

[tuskoslaw]

22 minuty temu, Sentinel75 napisał:

ok, to się zdarza

 

w BIK masz dużo zobowiązań? nie regulowałeś ich terminowo?

i dostałeś 30 dni na spłatę całości?

 

Mam kilka zobowiązań, ale wszystko spłacam w terminie, nie mam żadnych zaległości, to pierwszy wpis. Przy wypowiedzeniu trzeba było spłacić całość w ciągu 30 dni po ustaniu umowy. Reszta tak jak pisałem. Wysłałem prośbę o kontakt w celu rozwiązania spłat, ale przez 2 miesiace się nie skontaktowali, powód jest w pierwszym poscie. Czy jakaś reklamacja wchodzi w grę, albo uznanie ich winy, że nie potrafili dobrze numeru telefonu wybrać?
Ewentualnie czy jak w przyszłym tygodniu zostanie uruchomiona spłata w ratach, to ten wpis w Bik się zmieni?

Edytowane 23 Listopada 2021 przez tuskoslaw

[RobertS]

sprawa była pilna, przez 2 m-ce nic się nie działo, dlaczego nie wpadłeś na pomysł, aby się odezwać jeszcze raz i wyjaśnić dlaczego nie ma kontaktu?

 

reklamację napisać możesz, ale polecam też rzecznika klienta:

 

https://www.santander.pl/rzecznik-klienta

 

kiedyś miałem sprawę i mi pomogli

[tuskoslaw]

@Sentinel75 no właśnie niby taka pilna, a zero wiadomości z ich strony, zero sms, zero maili, zero pism, zupełnie nic. Jak raz w Aliorze kiedyś zapłaciłem ratę po 10 dniach, to już po kilku dniach otrzymywałem sms  oraz maile z przypomnieniem, a po tygodniu telefony.
Czy jak taka zaległość zostanie rozłożona na raty, to znika z BIK, że nadal jest zaległość? Reklamację jak coś złożyłem

Edytowane 23 Listopada 2021 przez tuskoslaw

[RobertS]

alior to jedno a santander to inna organizacja, oni wysłali pismo i tyle, to Tobie powinno zależeć na pilnym kontakcie, przez 2 m-ce (oprócz czekania) zrobiłeś coś w tym kierunku?

 

wpis w BIK już masz, bo zaległość była, no chyba że uznają reklamację to domagaj się również usunięcia wpisu

[Ekspert]

Tylko w formie reklamacji, inaczej wpisu nie usuną