Brak odpowiedzi na reklamację Kasa Stefczyka.

[karola22]

Witam 

Złożyłam reklamację dotyczącą zwrotu prowizji za wcześniejszą spłatę kredytów dnia 14 kwietnia. W niedzielę minie 60 dni i nie otrzymalam żadnej odpowiedzi. Brak nawet jakiejkolwiek informacji po 30 dniach że czas rozpatrzenia reklamacji zostanie przedłużony o kolejne 30 dni. Po prostu cisza. Na infolinii także nie można uzyskać żadnej odpowiedzi. Moje pytanie jest takie w jaki sposób można "zmusić" Kasę Stefczyka do odpowiedzi na reklamację. Co można zrobić w takiej sutuacj?  Z góry dziękuję za odpowiedzi. 

[Rysik1]

Masz potwierdzenie nadania/odbioru? Wyślij to co im, rzecznikowi finansowemu. Jeśli położyli termin ustawowy może się udać... Ja dla przykładu wyciągnąłem od nich zwrot prowizji i później odsetki od tego strasząc właśnie rzecznikiem. Powodzenia 

[lukaszb]

19 godzin temu, karola22 napisał:

Witam 

Złożyłam reklamację dotyczącą zwrotu prowizji za wcześniejszą spłatę kredytów dnia 14 kwietnia. W niedzielę minie 60 dni i nie otrzymalam żadnej odpowiedzi. Brak nawet jakiejkolwiek informacji po 30 dniach że czas rozpatrzenia reklamacji zostanie przedłużony o kolejne 30 dni. Po prostu cisza. Na infolinii także nie można uzyskać żadnej odpowiedzi. Moje pytanie jest takie w jaki sposób można "zmusić" Kasę Stefczyka do odpowiedzi na reklamację. Co można zrobić w takiej sutuacj?  Z góry dziękuję za odpowiedzi. 

Wyślij im wezwanie do zapłaty z terminem 7 dni pod rygorem skierowania sprawy do sądu. 

[karola22]

4 godziny temu, Rysik1 napisał:

Masz potwierdzenie nadania/odbioru? Wyślij to co im, rzecznikowi finansowemu. Jeśli położyli termin ustawowy może się udać... Ja dla przykładu wyciągnąłem od nich zwrot prowizji i później odsetki od tego strasząc właśnie rzecznikiem. Powodzenia 

Dziękuję za odpowiedź. Reklamację złożyłam przez formularz reklamacyjny na stronie Kasy. Czy pisząc do Rzecznika, opisać po prostu sytuację i podać numer reklamacji który posiadam. Mam do rozliczenia 9 pożyczek tylko nie posiadam już umów i będąc w Polsce (mieszkam za granicą) byłam w placówce i tam powiedzieli że tych umów nie widzą(pożyczki były brane w latach 2014 - 2017) więc otrzymałam tylko daty zawarcia tych umów. Powiedzieli że jak podam daty to wystarczy. A o duplikaty umów nie mogę się doprosić. 

------------------------------- dodano 9 minut później -------------------------------

2 godziny temu, lukaszb napisał:

Wyślij im wezwanie do zapłaty z terminem 7 dni pod rygorem skierowania sprawy do sądu. 

Panie Łukaszu bez umów da radę  napisać takie wezwanie skoro nie znam kwoty którą powinni mi zwrócić. Pożyczki zawarte w latach 2014-2017 i bank tłumaczy się tym, że duplikaty wydają tylko do 5 lat wstecz. 

[lukaszb]

22 minuty temu, karola22 napisał:

Panie Łukaszu bez umów da radę  napisać takie wezwanie skoro nie znam kwoty którą powinni mi zwrócić. Pożyczki zawarte w latach 2014-2017 i bank tłumaczy się tym, że duplikaty wydają tylko do 5 lat wstecz. 

Napisać mozesz, ale jak Ci sami nie oddadzą, to nic z tym nie zrobisz ?

[karola22]

25 minut temu, lukaszb napisał:

Napisać mozesz, ale jak Ci sami nie oddadzą, to nic z tym nie zrobisz ?

Dziękuję za odpowiedź. A jeszcze takie pytanie, czy bank może sobie tak po prostu odmówić wydania duplikatów umów. Jest na to przepis? Spróbuję powalczyć, ponieważ z forum nabyłam właśnie wiedzę, że my dłużnicy  mamy prawo walczy o swoje. A do tej pory nie miałam pojęcia, że cokolwiek mogę odzyskiwać. Pozdrawiam 

[lukaszb]

Godzinę temu, karola22 napisał:

A jeszcze takie pytanie, czy bank może sobie tak po prostu odmówić wydania duplikatów umów.

Niestety może. Nie ma przepisu, który nakłada obowiązek wydania duplikatu umowy. Kopię otrzymałaś przy zawieraniu umowy.

[karola22]

40 minut temu, lukaszb napisał:

Niestety może. Nie ma przepisu, który nakłada obowiązek wydania duplikatu umowy. Kopię otrzymałaś przy zawieraniu umowy.

Ok dziękuje