Santander zablokował moje konto i karty bez podania przyczyny

[Gość]

Dzień dobry,

w dniu wczorajszym Santander zablokował mi dostęp do konta i moich kart bez podania przyczyny. Odkąd żyję, nie spotkałam się z taką sytuacją. Na infolinii Pani nie potrafiła powiedzieć dlaczego i jedyne co rzekomo mogła zrobić do złożyła reklamacji, gdzie czas oczekiwania to aż 30 dni!! Dodam, że mam dziecko na utrzymaniu i rachunki, kredyty do opłacenia i w ten sposób sprawili, że nie mam aktualnie środków do życia, gdyż nie miałam wypłaconej żadnej gotówki. Kobieta ta powiedziała, że udanie się osobiste do oddziału nie rozwiąże sprawy i nic nie przyspieszy.

Dodam, że nie mam żadnych długów więc egzekucje komornicze odpadają. Jaka może być inna przyczyna zablokowania dostępu do konta i co w takiej sytuacji mogę zrobić? Czy istnieje jakaś instytucja, do której mogę się zgłosić o pomoc? Będę wdzięczna za informacje 

Edytowane 25 Maja 2022 przez jolakiepska

[marito]

Może były jakieś próby włamania na konto?

[Gość]

Nic nie chcieli mi powiedzieć w banku, ale z tego co mi wiadomo to raczej nie bo przy próbach wejścia na konto z innych urządzeń niż moje dostaje zwykle alerty, a tym razem ich nie było...Na kilka godzin jednak przed zablokowaniem mi konta, po zalogowaniu na nim wyświetlono mi jednak ankietę jak w załączeniu (której nigdy wcześniej mi nie pokazywali), która wzbudziła moją nieufność, ale uzupełniłam na wszelki wypadek i po uzupełnieniu której mogłam jeszcze kilka godzin korzystać ze swojego konta. Przesyłam również komunikat wyświetlany przy próbie zalogowania na konto

[Wicherek]

A w ankiecie były pytania o dane do logowania ? Logowanie na konto wykonałaś z kafelka czy ze strony internetowej? 

[Gość]

5 minut temu, Wicherek napisał:

A w ankiecie były pytania o dane do logowania ? Logowanie na konto wykonałaś z kafelka czy ze strony internetowej? 

Logowanie wykonałam standardowo z linku, który mam zapisany i za pomocą którego zawsze się loguję i nie było żadnej prośby w ankiecie o dane do logowania tylko dwa przyciski: "Wypełni później" i "Potwierdź". Kliknęłam Potwierdź i wtedy ukazał mi się prawidłowy, normalny widok mojego konta i mogłam normalnie wykonywać przelewy aż do wieczora...Zastanawia mnie jeszcze fakt bo wczoraj Santander robił aktualizacje zmian na kontach, gdyż podobno wdrażali jakieś "usprawnienia" dla klientów więc tu pojawia się pytanie, czy mi przez własny błąd nie zablokowali konta i dlatego tak nie chcą się zadeklarować na temat przyczyny blokady...

------------------------------- dodano 4 minuty później -------------------------------

11 minut temu, Wicherek napisał:

A w ankiecie były pytania o dane do logowania ? Logowanie na konto wykonałaś z kafelka czy ze strony internetowej? 

Popytałam dodatkowo znajomych, którzy także mają konto w Santanderze i nikt prócz mnie nie widział takiej ankiety na swoim koncie...

[korzenny]

5 godzin temu, jolakiepska napisał:

 i dlatego tak nie chcą się zadeklarować na temat przyczyny blokady...

 

nie mamy pani płaszcza i co pani nam zrobi?

 

to jest nieprawdopodobne,

Santander nie chce powiedzieć, dlaczego ukradł Ci pieniądze,

za 30 dni Ci (może) odpowie,

węgiel wcinaj, ... aa, węgla też w Polsce nie ma

w Kolumbii jest, my mamy czyste powietrze teraz

 

niestety, Ty i Twoje dzieci muszą głodować ..

 

witajcie w Brave New World

[Gość]

4 minuty temu, korzenny napisał:

nie mamy pani płaszcza i co pani nam zrobi?

 

to jest nieprawdopodobne,

Santander nie chce powiedzieć, dlaczego ukradł Ci pieniądze,

za 30 dni Ci (może) odpowie,

węgiel wcinaj, ... aa, węgla też w Polsce nie ma

w Kolumbii jest, my mamy czyste powietrze teraz

 

niestety, Ty i Twoje dzieci muszą głodować ..

 

witajcie w Brave New World

Dokładnie - w ciągu 30 dni możemy np. umrzeć śmiercią głodową i zadłużyć się po uszy, a z tego co wyczytałam w Google - bank jest w tym momencie nietykalny. Gdyby chociaż byli łaskawie podać przynajmniej ogólną przyczynę nałożenia blokady i ile to może potrwać a jak widać im można wszystko - zająć czyjeś pieniądze a Ty się tylko spóźnij 1 dzień z ratą to nie podarują...Tak więc właśnie zaczynam rozumieć co to znaczy:  "banksterzy" - ostatnio często pojawiające się określenie w stosunku do banków...

[korzenny]

1 godzinę temu, jolakiepska napisał:

Dokładnie - w ciągu 30 dni możemy np. umrzeć śmiercią głodową i zadłużyć się po uszy, a z tego co wyczytałam w Google - bank jest w tym momencie nietykalny. Gdyby chociaż byli łaskawie podać przynajmniej ogólną przyczynę nałożenia blokady i ile to może potrwać a jak widać im można wszystko - zająć czyjeś pieniądze a Ty się tylko spóźnij 1 dzień z ratą to nie podarują...Tak więc właśnie zaczynam rozumieć co to znaczy:  "banksterzy" - ostatnio często pojawiające się określenie w stosunku do banków...

Jolu - nie daj się, to że nienormalne zaczynamy traktować jako normalne jest nienormalne.

Masz święte prawo do własnych pieniędzy, a 30-to dniowy termin rozpatrywania reklamacji, to chyba nie Twój przypadek.

Normalnie idź na policję i zgłoś kradzież pieniędzy przez bank. Serio.

Problemy techniczne z systemem, to coś innego niż żywy człowiek.

Idź do banku ze świadkiem, podaj swój dokument tożsamości i zażądaj wypłaty Twoich pieniędzy.

Jeśli odmówią to wezwij policję i opisz ten przypadek panu Maciejowi Samcikowi (ma stronę "subiektywnieofinansach".

 

Ja bym tę banczyżynę rozwalił medialnie na Twoim miejscu.

Nawet jeśli padłaś ofiarą przestępstwa, to rolą banku jest Cię wspomóc, a nie uwalić na całego.

Bank nie jest talki nietykalny - boi się mediów.

Nie daj się spławić.

 

 

 

Edytowane 25 Maja 2022 przez korzenny

[Gość]

Godzinę temu, korzenny napisał:

Jolu - nie daj się, to że nienormalne zaczynamy traktować jako normalne jest nienormalne.

Masz święte prawo do własnych pieniędzy, a 30-to dniowy termin rozpatrywania reklamacji, to chyba nie Twój przypadek.

Normalnie idź na policję i zgłoś kradzież pieniędzy przez bank. Serio.

Problemy techniczne z systemem, to coś innego niż żywy człowiek.

Idź do banku ze świadkiem, podaj swój dokument tożsamości i zażądaj wypłaty Twoich pieniędzy.

Jeśli odmówią to wezwij policję i opisz ten przypadek panu Maciejowi Samcikowi (ma stronę "subiektywnieofinansach".

Zakładam konto w innym banku bo nie pozostaje mi nic innego jak całkowicie zrezygnować z usług tego banku jeśli uda mi się refinansować mój kredyt hipoteczny, gdyż od początku mam z tym bankiem same przeboje i już dość. Zamierzam się udać osobiście do nich, jeśli nic nie uda mi się wskórać do piątku, to trzeba będzie złapać się każdej możliwości

Godzinę temu, korzenny napisał:

 

Ja bym tę banczyżynę rozwalił medialnie na Twoim miejscu.

Nawet jeśli padłaś ofiarą przestępstwa, to rolą banku jest Cię wspomóc, a nie uwalić na całego.

Bank nie jest talki nietykalny - boi się mediów.

Nie daj się spławić.

 

 

 

 Tak też zrobię 

[korzenny]

23 minuty temu, jolakiepska napisał:

Tak też zrobię 

tak sobie pomyślałem, że nawet komornik nie zostawia człowieka bez grosza (przynajmniej w teorii).

[Gość]

4 minuty temu, korzenny napisał:

tak sobie pomyślałem, że nawet komornik nie zostawia człowieka bez grosza (przynajmniej w teorii).

W pierwszej chwili ogromnie się zestresowałam i omal nie zeszłam na serce gdy koleżanka opowiedziała mi o podobnej sytuacji, gdy potem okazało się że miała zajęcie komornicze o którym nie wiedziała bo ktoś wciął na jej dane kredyt, a ona się dowiedziała o tym dopiero po zablokowaniu konta gdy dostała pismo od komornika z nakazem zapłaty kilkudziesięciu tysięcy złotych...Naprawdę więc nie wiem co myśleć o tej sytuacji zwłaszcza, że trzymają ludzi w niepewności. Ja jestem uczciwą osobą, nigdy nie spóźniłam się z płatnościami, regularnie korzystam z ich produktów, a oni tak traktują lojalnych klientów...

Edytowane 25 Maja 2022 przez jolakiepska

[RobertS]

spróbuj napisać jeszcze tutaj:

https://www.santander.pl/rzecznik-klienta

 

miałem kiedyś z tym bankiem jakiś problem i ww. mi pomógł

[Gość]

12 minut temu, Sentinel75 napisał:

spróbuj napisać jeszcze tutaj:

https://www.santander.pl/rzecznik-klienta

 

miałem kiedyś z tym bankiem jakiś problem i ww. mi pomógł

ok, bardzo dziękuję za link - jutro tam napiszę 

[Gość]

W dniu 25.05.2022 o 08:44, jolakiepska napisał:

Dzień dobry,

w dniu wczorajszym Santander zablokował mi dostęp do konta i moich kart bez podania przyczyny. Odkąd żyję, nie spotkałam się z taką sytuacją. Na infolinii Pani nie potrafiła powiedzieć dlaczego i jedyne co rzekomo mogła zrobić do złożyła reklamacji, gdzie czas oczekiwania to aż 30 dni!! Dodam, że mam dziecko na utrzymaniu i rachunki, kredyty do opłacenia i w ten sposób sprawili, że nie mam aktualnie środków do życia, gdyż nie miałam wypłaconej żadnej gotówki. Kobieta ta powiedziała, że udanie się osobiste do oddziału nie rozwiąże sprawy i nic nie przyspieszy.

Dodam, że nie mam żadnych długów więc egzekucje komornicze odpadają. Jaka może być inna przyczyna zablokowania dostępu do konta i co w takiej sytuacji mogę zrobić? Czy istnieje jakaś instytucja, do której mogę się zgłosić o pomoc? Będę wdzięczna za informacje 

Mi zablokował kiedyś PKO dostęp jak było włamanie.

------------------------------- dodano 3 minuty później -------------------------------

W dniu 25.05.2022 o 22:45, jolakiepska napisał:

W pierwszej chwili ogromnie się zestresowałam i omal nie zeszłam na serce gdy koleżanka opowiedziała mi o podobnej sytuacji, gdy potem okazało się że miała zajęcie komornicze o którym nie wiedziała bo ktoś wciął na jej dane kredyt, a ona się dowiedziała o tym dopiero po zablokowaniu konta gdy dostała pismo od komornika z nakazem zapłaty kilkudziesięciu tysięcy złotych...Naprawdę więc nie wiem co myśleć o tej sytuacji zwłaszcza, że trzymają ludzi w niepewności. Ja jestem uczciwą osobą, nigdy nie spóźniłam się z płatnościami, regularnie korzystam z ich produktów, a oni tak traktują lojalnych klientów...

Ale jak jest zajęcie komornicze to nie ma blokowania konta, dostępu i kart. No chyba, że zmienili przepisy.

[RobertS]

W dniu 25.05.2022 o 23:09, jolakiepska napisał:

ok, bardzo dziękuję za link - jutro tam napiszę

i koniecznie daj znać czy udało się coś załatwić, nie wiem czy nadal warto klientom ten sposób polecać...

[Gość]

2 godziny temu, Sentinel75 napisał:

i koniecznie daj znać czy udało się coś załatwić, nie wiem czy nadal warto klientom ten sposób polecać...

Niestety osobiście w oddziale Santander także niewiele udało wyjaśnić, tyle i aż tyle, ze Pani w banku powiedziała mi, że muszę czekać na odpowiedź reklamacyjną ale  powinna być wcześniej - do tego wtorku i pocieszyła mi, że nie mam zajęcia komorniczego i mogę normalnie wypłacać pieniądze w kasie, co też zrobiłam. Trochę kamień spadł mi z serca że nie mam komornika i mam gotówkę w ręce, ale nadal nie wiem jaka była przyczyną zablokowania konta i kart gdyż Pani ta także nie widziałam w systemie szczegółów, tylko informację, że konto złamano za złamanie regulaminu, ale to pojęcie szerokie.  Wg niej to mogło być np. przejęcie mojego konta przez hackera lub wykonanie lub odbiór przeze mnie podejrzanej transakcji z numeru konta, który jest u nich na czarnej liście. 

Wobec tego postanowiłam zaczekać do wtorku a jak dalej nic nie ruszy, to wysyłam pismo do Rzecznika banku. Najważniejsze, że mogę wypłacać pieniądze, co jednak nie zmienia faktu, że większość rachunków płaci się teraz online, czego aktualnie nie mogę więc zrobić ze swojego konta więc musiałam założyć drugie (w innym banku). 

Dam znać jak sprawa się wyjaśni. Bardzo dziękuję za wszystkie odpowiedzi 

[andrekost]

W dniu 27.05.2022 o 13:02, jolakiepska napisał:

Niestety osobiście w oddziale Santander także niewiele udało wyjaśnić, tyle i aż tyle, ze Pani w banku powiedziała mi, że muszę czekać na odpowiedź reklamacyjną ale  powinna być wcześniej - do tego wtorku i pocieszyła mi, że nie mam zajęcia komorniczego i mogę normalnie wypłacać pieniądze w kasie, co też zrobiłam. Trochę kamień spadł mi z serca że nie mam komornika i mam gotówkę w ręce, ale nadal nie wiem jaka była przyczyną zablokowania konta i kart gdyż Pani ta także nie widziałam w systemie szczegółów, tylko informację, że konto złamano za złamanie regulaminu, ale to pojęcie szerokie.  Wg niej to mogło być np. przejęcie mojego konta przez hackera lub wykonanie lub odbiór przeze mnie podejrzanej transakcji z numeru konta, który jest u nich na czarnej liście. 

Wobec tego postanowiłam zaczekać do wtorku a jak dalej nic nie ruszy, to wysyłam pismo do Rzecznika banku. Najważniejsze, że mogę wypłacać pieniądze, co jednak nie zmienia faktu, że większość rachunków płaci się teraz online, czego aktualnie nie mogę więc zrobić ze swojego konta więc musiałam założyć drugie (w innym banku). 

Dam znać jak sprawa się wyjaśni. Bardzo dziękuję za wszystkie odpowiedzi 

Być może miałaś jakieś operacje na koncie które wzbudziły ich podejrzenia.  Przelewałaś sobie sama jakieś większe sumy ostatnio, albo ktoś Ci przelewał większą gotówkę?

Ostatnio koleżanka miała z Mbankiem taką sytuację, że zbierając na mieszkanie przelewała sobie kasę z niemieckiego konta na Mbank i były to większe przelewy. Wzbudziło to ich podejrzenia i zablokowali jej konto. Też czekała trochę czasu na jego odblokowanie

Kolejną przyczyną może być albo włamanie...albo używanie przez Ciebie sieci anonimizujących typu VPN. Tak tak jak używacie VPN to czasem też wam poblokują konta. Nawet ktoś u Samcika o tym  napisał.

 

https://subiektywnieofinansach.pl/vpn-blokada-konta-bankowego-wizyta-w-placowce/

 

[Gość]

11 minut temu, andrekost napisał:

Być może miałaś jakieś operacje na koncie które wzbudziły ich podejrzenia.  Przelewałaś sobie sama jakieś większe sumy ostatnio, albo ktoś Ci przelewał większą gotówkę?

Ostatnio koleżanka miała z Mbankiem taką sytuację, że zbierając na mieszkanie przelewała sobie kasę z niemieckiego konta na Mbank i były to większe przelewy. Wzbudziło to ich podejrzenia i zablokowali jej konto. Też czekała trochę czasu na jego odblokowanie

Kolejną przyczyną może być albo włamanie...albo używanie przez Ciebie sieci anonimizujących typu VPN. Tak tak jak używacie VPN to czasem też wam poblokują konta. Nawet ktoś u Samcika o tym  napisał.

 

https://subiektywnieofinansach.pl/vpn-blokada-konta-bankowego-wizyta-w-placowce/

 

Mbank ma jakieś w ogóle konta techniczne, gdzie przelewy trafiają. Np. z Revoult na Santander. Szczerze mówiąc to niech jeszcze więcej będzie durnowatych regulacji dla tych małych, głupich którym można blokować konta. Bo przecież np. DB może prać kasę, 

[Gość]

22 godziny temu, andrekost napisał:

Być może miałaś jakieś operacje na koncie które wzbudziły ich podejrzenia.  Przelewałaś sobie sama jakieś większe sumy ostatnio, albo ktoś Ci przelewał większą gotówkę?

Ostatnio koleżanka miała z Mbankiem taką sytuację, że zbierając na mieszkanie przelewała sobie kasę z niemieckiego konta na Mbank i były to większe przelewy. Wzbudziło to ich podejrzenia i zablokowali jej konto. Też czekała trochę czasu na jego odblokowanie

Kolejną przyczyną może być albo włamanie...albo używanie przez Ciebie sieci anonimizujących typu VPN. Tak tak jak używacie VPN to czasem też wam poblokują konta. Nawet ktoś u Samcika o tym  napisał.

 

https://subiektywnieofinansach.pl/vpn-blokada-konta-bankowego-wizyta-w-placowce/

 

Jakiś czas temu miałam kilka(2-3) przelewów zagranicznych ale to było kilka miesięcy temu i nie były to zbyt duże kwoty(200-500 zł). Poza tym nic innego nie przychodzi mi do głowy (sama sobie nic nie przelewałam) jednak fakt pojawienia się takiej dziwnej ankiety na moim koncie o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy tuż przed jego zablokowaniem może świadczyć, że faktycznie mogłam zostać przez nich o to podejrzana... Póki co wciąż czekam na odpowiedź w sprawie reklamacji i pomału żegnam się już z tym bankiem, jako że nie wywiązują się  obowiązku świadczenia usług, za które płacę oraz blokują konto i karty na bliżej nieokreślony czas bez podania przyczyny

[andrekost]

Godzinę temu, jolakiepska napisał:

Jakiś czas temu miałam kilka(2-3) przelewów zagranicznych ale to było kilka miesięcy temu i nie były to zbyt duże kwoty(200-500 zł). Poza tym nic innego nie przychodzi mi do głowy (sama sobie nic nie przelewałam) jednak fakt pojawienia się takiej dziwnej ankiety na moim koncie o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy tuż przed jego zablokowaniem może świadczyć, że faktycznie mogłam zostać przez nich o to podejrzana... Póki co wciąż czekam na odpowiedź w sprawie reklamacji i pomału żegnam się już z tym bankiem, jako że nie wywiązują się  obowiązku świadczenia usług, za które płacę oraz blokują konto i karty na bliżej nieokreślony czas bez podania przyczyny

No to właśnie te przelewy zagraniczne spowodowały blokadę konta

[wmichalewska]

W dniu 1.06.2022 o 11:12, andrekost napisał:

Być może miałaś jakieś operacje na koncie które wzbudziły ich podejrzenia.  Przelewałaś sobie sama jakieś większe sumy ostatnio, albo ktoś Ci przelewał większą gotówkę?

Ostatnio koleżanka miała z Mbankiem taką sytuację, że zbierając na mieszkanie przelewała sobie kasę z niemieckiego konta na Mbank i były to większe przelewy. Wzbudziło to ich podejrzenia i zablokowali jej konto. Też czekała trochę czasu na jego odblokowanie

Kolejną przyczyną może być albo włamanie...albo używanie przez Ciebie sieci anonimizujących typu VPN. Tak tak jak używacie VPN to czasem też wam poblokują konta. Nawet ktoś u Samcika o tym  napisał.

 

https://subiektywnieofinansach.pl/vpn-blokada-konta-bankowego-wizyta-w-placowce/

 

Nie sądziłam, że można komuś zablokować konto jeśli regularnie przelewa pieniądze sam sobie pomiędzy własnymi różnymi rachunkami...Ja założyłam konto oszczędnościowe w mbank dla córki (na swoje dane), z którego również ja korzystam i zamierzam przelewać z niego środki na moje konto główne w innym banku w którym mam kredyt, a po tym co teraz przeczytałam to się obawiam, czy można tak robić, czy nie zostanę o coś podejrzana przez algorytmy bankowe...???

Edytowane 2 Czerwca 2022 przez wmichalewska

[andrekost]

Godzinę temu, wmichalewska napisał:

Nie sądziłam, że można komuś zablokować konto jeśli regularnie przelewa pieniądze sam sobie pomiędzy własnymi różnymi rachunkami...Ja założyłam konto oszczędnościowe w mbank dla córki (na swoje dane), z którego również ja korzystam i zamierzam przelewać z niego środki na moje konto główne w innym banku w którym mam kredyt, a po tym co teraz przeczytałam to się obawiam, czy można tak robić, czy nie zostanę o coś podejrzana przez algorytmy bankowe...???

Nie zagwarantuję Ci w tym przypadku, że za jakiś czas nie zrobią Ci czasowego bana (czyli blokady). Takie bywają teraz realia.

[pokahontas]

Hm....a jak miesięczne wpływało mi dziesięć albo dwadzieścia pożyczek z chwilówek to nigdy nikt się w moim banku nie zainteresował....

[jacolo87]

W dniu 3.06.2022 o 14:32, pokahontas napisał:

Hm....a jak miesięczne wpływało mi dziesięć albo dwadzieścia pożyczek z chwilówek to nigdy nikt się w moim banku nie zainteresował....

Ja w 2013 miałem takie obroty, że co tydzień mi dzwonili z propozycją kredytu/karty kredytowej ?
Ale że tak powiem, te pieniądze w pewnym momencie równie szybko znikały jak się pojawiały- nazwijmy to magiczną właściwością konta hazardzisty ?

[andrekost]

W dniu 3.06.2022 o 14:32, pokahontas napisał:

Hm....a jak miesięczne wpływało mi dziesięć albo dwadzieścia pożyczek z chwilówek to nigdy nikt się w moim banku nie zainteresował....

?Bo przelewy były ze strony podmiotów finansowych i pewnie były opisane Wypłata pożyczki nr...

I nie przelewałaś sobie tego regularnie Ty jako osoba prywatna, czy robiła to regularnie inna osoba, albo co gorsza szło to z zagranicznego konta na polskie